Mensagens anteriores

O Santander formalizou uma aliança estratégica com a OpenAI, a empresa por detrás do popular ChatGPT, com o objetivo ambicioso de fortalecer as suas capacidades tecnológicas e evoluir para um modelo de negócio bancário “nativo de IA”. Esta parceria visa redefinir a experiência do cliente e otimizar as operações internas do grupo financeiro.

Nas palavras de Ricardo Martín Manjón, responsável global de Dados e IA do banco, a verdadeira vantagem competitiva no setor financeiro moderno não reside em apenas utilizar a Inteligência Artificial, mas sim em "integrá-la no ADN da empresa". O executivo sublinha que a colaboração com a OpenAI permitirá ao Santander oferecer aos seus clientes uma "experiência mais personalizada, ágil e eficiente".

A transformação para uma banca ‘nativa de IA’

Este acordo ambicioso assenta em três pilares fundamentais. O primeiro foca-se na integração profunda da IA em todas as áreas de negócio, desde a gestão de produtos e análise de risco de crédito até às estratégias de marketing. O segundo pilar visa a consolidação da presença tecnológica do Santander nas suas plataformas globais.

Finalmente, o terceiro pilar consiste na construção de um ecossistema robusto de IA. Este ecossistema não se limitará à parceria com a OpenAI, incluindo também colaborações estratégicas com gigantes tecnológicos como a Microsoft e a Amazon, bem como com uma rede de startups especializadas no setor.

Resultados já visíveis: poupanças e maior eficiência

O Santander já está a colher os frutos da sua aposta em IA. De acordo com o comunicado oficial, as iniciativas nesta área geraram poupanças superiores a 200 milhões de euros até 2024. Além disso, os copilotos de IA já dão suporte a mais de 40% das interações nos contact centers do banco.

Um exemplo prático do seu sucesso em Espanha é a ferramenta Speech Analytics, um sistema que analisa conversas telefónicas em tempo real para automatizar tarefas e melhorar o serviço. Graças a esta tecnologia, o banco consegue processar anualmente cerca de 10 milhões de chamadas.

ChatGPT para 30 mil funcionários e formação obrigatória

A implementação de ferramentas de IA não se limita aos serviços para clientes. O banco pretende acelerar a adoção interna de soluções como o ChatGPT Enterprise. Após um teste bem-sucedido com 15 mil funcionários, a meta é expandir a sua utilização para 30 mil colaboradores, o que representa 15% da força de trabalho total, até ao final deste ano.

Atualmente, mais de 6 mil developers do Santander já utilizam ferramentas de IA, reportando aumentos de produtividade entre 20% e 30% em tarefas específicas. Para garantir uma utilização segura e eficaz, o banco vai implementar formação obrigatória em IA para todos os novos funcionários a partir de 2026, integrando esta tecnologia na cultura corporativa e nos processos operacionais.