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A ElevenLabs, conhecida pelas suas tecnologias de voz com inteligência artificial, acaba de apresentar uma nova e poderosa ferramenta para a sua plataforma Agents: os Agent Workflows. Conforme anunciado pela ElevenLabs, esta novidade promete simplificar radicalmente a forma como se desenham conversas complexas para agentes de IA.

Através de um editor visual, os utilizadores podem agora mapear e construir fluxos de conversação sofisticados, quase como se estivessem a desenhar um fluxograma. O objetivo é permitir a criação de assistentes virtuais mais inteligentes e especializados sem a necessidade de mergulhar em código complexo.

O que são os Agent Workflows?

Em termos simples, os Agent Workflows funcionam como um editor visual onde é possível definir o percurso de uma conversa. Em vez de um único agente de IA monolítico que tenta lidar com todos os tópicos, esta ferramenta permite encaminhar a conversa para diferentes "subagentes" especializados.

Isto significa que uma empresa pode desenhar um sistema em que um agente principal faz a triagem inicial e, dependendo do pedido do cliente, passa a chamada para um subagente treinado especificamente para vendas, outro para suporte técnico ou até mesmo para agendamentos. Cada um destes subagentes pode ter as suas próprias instruções, acesso a ferramentas específicas e bases de conhecimento distintas.

Subagentes especializados e integração empresarial

A grande vantagem desta abordagem é a especialização. Cada subagente pode ser otimizado para uma tarefa única, tornando-o mais eficiente e preciso. A plataforma permite a integração de lógica de negócio, garantindo que as respostas dos agentes seguem as regras e os processos de cada empresa.

Além disso, a ElevenLabs garante que os Agent Workflows facilitam a conexão segura a sistemas externos e, crucialmente, simplificam a transição da conversa para um operador humano quando a situação o exige. Desta forma, o cliente nunca fica sem resposta, mesmo que o seu pedido ultrapasse as capacidades da IA. Esta novidade torna a criação de assistentes de voz e texto mais estruturada, potente e acessível para empresas que procuram automatizar as suas interações de forma mais inteligente.