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A Microsoft está a trabalhar ativamente na resolução de um problema conhecido que está a bloquear a instalação das aplicações de ambiente de trabalho do Microsoft 365 em dispositivos Windows. A falha foi confirmada pela gigante tecnológica num alerta de serviço recente.

De acordo com a empresa, este bug tem origem numa má configuração dos componentes de autenticação. O problema pode afetar qualquer cliente que tente instalar as versões de ambiente de trabalho do Microsoft 365, especificamente a versão 2508 (Build 19127.20358) e a versão 2507 (Build 19029.20294).

Componentes de autenticação na origem do problema

A equipa responsável pelo Microsoft 365 já identificou a causa e está a proceder à reconfiguração dos componentes de autenticação afetados. A empresa estima que a correção final seja disponibilizada muito em breve.

"Um conjunto recém-lançado de componentes de autenticação contém uma configuração incorreta que impede os utilizadores de instalar as aplicações de ambiente de trabalho do Microsoft 365 em dispositivos Windows", explicou a Microsoft numa atualização partilhada na sexta-feira.

A tecnológica detalhou ainda o plano de mitigação: "Estamos a continuar a desenvolver um conjunto de duas builds que resolvem as configurações incorretas dos componentes de autenticação". A build destinada à versão 2508 já foi validada e encontra-se em processo de implementação. Relativamente à segunda build, destinada à versão 2507, a empresa antecipa que esteja pronta para validação final na próxima atualização agendada, após a qual será distribuída para remediar totalmente o impacto.

Embora a Microsoft não tenha divulgado o número exato de clientes ou as regiões afetadas por este problema conhecido, classificou-o como um incidente (com a etiqueta OP1186186). Esta designação é habitualmente utilizada para descrever problemas críticos de serviço que envolvem um impacto notável para o utilizador.

Correções a caminho e outros problemas recentes

Para além deste bloqueio na instalação, a Microsoft está também a lidar com um problema separado (rastreado como MO1176905) que afeta um número limitado de administradores e utilizadores, impedindo-os de aceder a múltiplos serviços do Microsoft 365.

Conforme explicado pela empresa de Redmond, este segundo erro impacta apenas os clientes que têm a definição "Group SecurityEnabled" do Microsoft 365 configurada como "falso", após o valor predefinido ter sido alterado inadvertidamente devido a uma configuração incorreta recente.

O mês tem sido agitado para a equipa de suporte da Microsoft. Ainda na semana passada, a empresa resolveu um bug no Microsoft Intune (IT1185063) que impedia alguns utilizadores de inscreverem com sucesso novos dispositivos AOSP (Android Open Source Project) ou dispositivos com Perfil de Trabalho Pessoal Android. Recorde-se ainda que, em outubro, a empresa mitigou uma falha de DNS que afetou clientes em todo o mundo, impedindo o acesso a redes empresariais e a serviços como o Microsoft 365 e o Microsoft Azure.