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A Microsoft atualizou recentemente a sua documentação de suporte para lançar luz sobre um conjunto de falhas que têm afetado componentes fundamentais da interface do utilizador no seu sistema operativo. Se notou comportamentos estranhos no Explorador de Ficheiros, no Menu Iniciar ou na Barra de Tarefas, não está sozinho, embora a situação pareça estar confinada a um tipo específico de ambiente.

A gigante tecnológica admitiu que certos elementos da "Shell" do sistema estão a sofrer instabilidade, resultando em bloqueios ou falhas no carregamento. O problema está enraizado em componentes XAML e, segundo as novas informações, afeta não apenas a versão 24H2 do Windows 11, como também a versão 25H2.

Quem é afetado e quais os sintomas?

Para descanso da maioria dos utilizadores domésticos, a empresa esclareceu que estas falhas são "muito improváveis" de ocorrer em computadores pessoais. O alvo principal destes bugs são os ambientes empresariais ou geridos, especificamente aqueles que passaram pelo processo de provisionamento após as atualizações mensais lançadas a partir de julho de 2025.

A cronologia do problema indica que as falhas na versão 24H2 começaram com a atualização "Patch Tuesday" de julho (KB5062553). Mais recentemente, foi confirmado que a versão 25H2 sofre do mesmo mal, com os problemas a surgirem na atualização de pré-visualização de setembro (KB5065789) e a persistirem no patch de outubro (KB5066835) e na atualização mais recente (KB5070311).

Os sintomas descritos no artigo de suporte (KB5072911) são variados e podem impedir a utilização normal do computador:

• Ecrã Negro: O utilizador faz login e depara-se com um ecrã preto.

• Menu Iniciar: Falha ao abrir ou apresenta mensagens de erro crítico.

• Barra de Tarefas: Não aparece, não renderiza corretamente ou falha ao ser apresentada no ambiente de trabalho.

• Explorador e Apps: O processo Explorer.exe ou ShellHost.exe encerra inesperadamente (crash), e aplicações dependentes de XAML falham logo no arranque.

• Definições: O acesso às Definições do Sistema pode falhar silenciosamente.

A solução temporária para administradores

Dado que o problema afeta sobretudo ambientes geridos, a solução passa por intervenções técnicas que os administradores de sistemas terão de aplicar. A Microsoft sugere que reiniciar o serviço "Shell Infrastructure Host" (SIHost.exe) pode ajudar a restaurar os pacotes em falta.

Para mitigar a situação de forma mais robusta, foram disponibilizados comandos PowerShell que registam novamente os pacotes afetados. Estes comandos devem ser executados para contornar as falhas:

1. Registar o cliente CBS: Add-AppxPackage -Register -Path 'C:\Windows\SystemApps\MicrosoftWindows.Client.CBS_cw5n1h2txyewy\appxmanifest.xml' -DisableDevelopmentMode

2. Registar o UI Xaml: Add-AppxPackage -Register -Path 'C:\Windows\SystemApps\Microsoft.UI.Xaml.CBS_8wekyb3d8bbwe\appxmanifest.xml' -DisableDevelopmentMode

3. Registar o cliente Core: Add-AppxPackage -Register -Path 'C:\Windows\SystemApps\MicrosoftWindows.Client.Core_cw5n1h2txyewy\appxmanifest.xml' -DisableDevelopmentMode

Adicionalmente, foi partilhado um script de logon que impede o Explorador de arrancar prematuramente até que estes pacotes estejam devidamente provisionados, garantindo assim que o ambiente de trabalho carrega sem os erros gráficos mencionados.