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De vez em quando, surgem histórias no mundo da tecnologia que nos deixam verdadeiramente incrédulos. Recentemente, vimos casos de pessoas dispostas a pagar fortunas por agrafadores comuns ou até por uma Nintendo Switch 2 danificada, mas agora chega-nos um relato que é o pesadelo de qualquer entusiasta de PC gaming. Um cliente da conhecida cadeia Best Buy encomendou uma placa gráfica de topo e recebeu, literalmente, calhaus.

O caso foi partilhado pelo utilizador u/GnarDead no subreddit "pcmasterrace", onde relata a sua experiência frustrante ao tentar adquirir uma das placas mais desejadas do momento.

Uma surpresa pesada na caixa

Segundo o relato, o utilizador realizou a encomenda de uma ASUS TUF GeForce RTX 5080 no dia 25 de novembro, através da loja online da Best Buy. A encomenda, avaliada em cerca de 1000 dólares (aproximadamente 950 euros à taxa de câmbio atual), chegou ao destino três dias depois, a 28 de novembro.

No entanto, os sinais de alerta surgiram logo na entrega. A embalagem não correspondia à caixa castanha habitual e o selo de segurança não parecia estar em perfeitas condições. O pior cenário confirmou-se ao abrir a caixa: em vez da poderosa GPU da Nvidia, o utilizador encontrou quatro grandes pedras cuidadosamente embrulhadas em plástico de bolhas.

O esquema é infelizmente conhecido no comércio eletrónico: burlões compram o produto, substituem o peso por objetos sem valor, voltam a selar a caixa e devolvem-na à loja como se nunca tivesse sido aberta. Se a loja não verificar o conteúdo da devolução, o próximo cliente a comprar aquele item como "novo" (ou mesmo "open box") acaba por receber a surpresa desagradável.

Loja recusa assumir responsabilidade

O desenrolar da situação tornou-se ainda mais dramático após o contacto com o apoio ao cliente. Inicialmente, o utilizador apresentou uma reclamação na primeira hora após a receção, tendo sido informado por um representante de que receberia uma substituição em breve.

Contudo, a narrativa mudou drasticamente nos dias seguintes. A Best Buy informou o cliente de que tinha concluído a sua investigação interna e que, como resultado, não iria proceder a qualquer reembolso ou envio de um novo equipamento. A decisão deixou o utilizador sem a placa gráfica e sem o dinheiro, numa compra que representava um investimento significativo para o seu orçamento.

A comunidade uniu-se em torno do caso, com a publicação a ganhar tração no Reddit, acumulando mais de 25.000 votos positivos. O conselho mais comum dado pelos outros utilizadores é avançar para um "chargeback" (estorno) junto da entidade emissora do cartão de crédito, apresentando todas as provas fotográficas e a recusa da loja em resolver o problema.