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O Pinterest parece estar a enfrentar uma vaga de problemas relacionados com a moderação de conteúdo na sua plataforma. Nas últimas semanas, têm surgido numerosos relatos em redes sociais como Instagram, TikTok, X (anteriormente Twitter) e Reddit, detalhando a remoção inesperada de "pins" e até a suspensão de contas de utilizadores. A principal queixa é a falta de aviso prévio ou de uma explicação clara para estas ações por parte do Pinterest.

Confusão e frustração entre os utilizadores

A comunidade online, especialmente no subreddit r/Pinterest, está repleta de publicações de membros confusos e frustrados. Muitos afirmam que as suas contas foram suspensas sem qualquer indicação concreta de como violaram as diretrizes da plataforma. Além das suspensões, há um número crescente de queixas sobre a eliminação de "pins" com justificações consideradas bizarras pelos utilizadores. Conteúdos inócuos, como revistas de quilting, imagens de arte em ponto cruz ou até construções de beliches no jogo Minecraft, estão a ser, alegadamente, sinalizados como "conteúdo adulto".

Um utilizador partilhou a sua experiência no Reddit: "Fui suspenso sem saber porquê. Não publico nada e as únicas coisas que guardo estão relacionadas com maquilhagem, cabelo, moda, beleza e coisas do género, definitivamente nada que justifique uma suspensão!". Este mesmo utilizador acrescentou que, ao contactar o suporte para uma verificação manual, recebeu apenas uma resposta automática e continua sem um seguimento personalizado há vários dias.

A resposta oficial do Pinterest

Confrontada com o aumento das reclamações, a empresa utilizou a sua conta na rede social X para abordar a situação. "Ouvimos as vossas preocupações sobre as recentes desativações de contas no Pinterest", afirmou a companhia. "Para garantir que o Pinterest continua a ser uma plataforma segura e positiva, monitorizamos continuamente conteúdos que violem as nossas Diretrizes da Comunidade, e contas com conteúdo violador podem ser desativadas como resultado".

Processo de recurso sobrecarregado e especulação sobre IA

Apesar de o Pinterest disponibilizar um processo de recurso para contas suspensas, vários utilizadores reportam ter recebido notificações a indicar que a análise poderá demorar mais que o esperado. A justificação apresentada é que a "equipa está a lidar com um volume de pedidos superior ao habitual".

Esta conjugação de fatores – moderação aparentemente excessiva, falta de explicações claras e atrasos no suporte – levou a que alguns utilizadores especulem sobre a possibilidade de um novo algoritmo de moderação, possivelmente baseado em inteligência artificial (IA), estar a causar estes problemas. Contudo, até ao momento, o Pinterest não emitiu qualquer comunicado a confirmar ou a desmentir o uso de uma IA mais agressiva ou a existência de falhas no seu sistema de moderação.

A situação continua por esclarecer, deixando muitos utilizadores apreensivos quanto à estabilidade das suas contas e conteúdos na plataforma.