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A Microsoft está a investigar um problema conhecido que afeta os utilizadores do cliente clássico do Outlook para Windows, impedindo-os de abrir emails encriptados enviados a partir de outras organizações. A falha está a gerar frustração, especialmente no meio empresarial, onde a troca de informação segura entre diferentes entidades é crucial.

Segundo um documento de suporte publicado recentemente pela Microsoft, o problema afeta todas as versões do cliente de email e manifesta-se quando se tenta aceder a uma mensagem protegida com OMEv2.

Um erro que bloqueia o acesso

Quando um utilizador tenta abrir um destes emails, depara-se com uma mensagem de erro que diz: "A configurar o seu computador para a Gestão de Direitos de Informação" ("Configuring your computer for Information Rights Management"). Após esta mensagem, o acesso ao conteúdo do email fica bloqueado.

A empresa afirma que "atualmente, ao usar o Outlook clássico para Windows, não consegue abrir um email encriptado com OMEv2 se este tiver sido enviado de uma organização separada (o que chamamos de outro 'tenant')".

Microsoft partilha uma solução alternativa

Enquanto a causa do problema continua sob investigação, a gigante de Redmond já partilhou uma solução temporária para os clientes afetados. A forma mais simples de contornar a falha passa por permitir o acesso entre organizações, de modo a confiar nas autenticações multifator (MFA) de outras entidades.

Para tal, os administradores de sistemas devem seguir estes passos: Aceder à página de "Definições de acesso de entrada - Definições padrão" no centro de administração do Microsoft Entra. Selecionar a opção "Confiar na autenticação multifator de 'tenants' do Microsoft Entra".

É importante notar um detalhe crucial: para que a solução funcione, tanto a organização que envia como a que recebe o email encriptado precisam de aplicar esta configuração. Se apenas uma das partes o fizer, o erro persistirá.

As equipas do Outlook e do Purview da Microsoft estão a investigar ativamente a origem da falha e prometeram fornecer mais informações assim que possível. Este problema junta-se a outras falhas recentes que têm afetado o cliente de email, como um erro que provocava o encerramento inesperado da aplicação ao iniciar uma nova mensagem.