A Sonos nomeou oficialmente Tom Conrad como o seu novo CEO, conforme anunciado pela empresa na passada quarta-feira e noticiado pelo The Verge. Conrad assumiu o cargo de CEO interino em janeiro, na sequência do desastroso lançamento da nova aplicação da empresa em maio de 2024, que culminou na demissão do anterior CEO, Patrick Spence.
Com um lugar no conselho de administração da Sonos desde 2017 e uma passagem como diretor de produto pelo extinto serviço de streaming Quibi, Conrad afirma estar agora pronto para começar a "imaginar a próxima geração de experiências" na Sonos.
Uma promessa de reinvenção para curar as feridas da app
A controversa remodelação da aplicação da Sonos enfureceu os utilizadores ao introduzir inúmeros bugs e remover funcionalidades que antes estavam disponíveis. Desde então, a empresa tem vindo a tentar recuperar o rumo, lançando várias atualizações numa tentativa de reverter algumas das alterações mais polémicas e reconquistar a confiança dos seus clientes.
Numa carta enviada aos funcionários, Conrad estabeleceu o tom para o futuro da empresa: "Hoje não se trata apenas de retirar a palavra 'interino' do meu título. Hoje é o dia em que viramos a página para um capítulo inteiramente novo, o dia em que começamos a nossa reinvenção, e o dia em que regressamos ao foco absoluto na excelência e nos princípios de 'cliente em primeiro lugar' que foram os valores fundadores da nossa empresa há 20 anos."
Medidas drásticas e o novo rumo da Sonos
Ainda durante a sua liderança interina, Conrad supervisionou medidas de reestruturação significativas. A Sonos despediu cerca de 200 funcionários como parte de um plano para reorganizar a empresa em "equipas mais planas, mais pequenas e mais focadas". Além disso, a conhecida colaboração com a Ikea para as colunas Symfonisk chegou ao fim.
Mais recentemente, em março, a empresa lançou uma iniciativa para dar resposta direta às queixas dos utilizadores sobre a aplicação. No mesmo período, foram também disponibilizadas importantes atualizações de software para os seus auscultadores sem fios Ace e para a popular soundbar Arc, demonstrando um esforço para corrigir os problemas e melhorar a experiência do utilizador.
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