A aplicação móvel da Apple Store deverá receber em breve um assistente virtual automatizado, projetado para guiar os consumidores na escolha de novos equipamentos e serviços. Esta funcionalidade foi descoberta de forma discreta na mais recente atualização da política de privacidade da plataforma móvel da marca.
De acordo com o documento oficial da Apple, o novo chatbot terá como missão principal auxiliar os utilizadores durante a configuração personalizada de hardware e na subscrição de serviços. Para oferecer respostas mais precisas, o sistema vai recolher dados detalhados que incluem os identificadores do telemóvel, informações da operadora de telecomunicações, o histórico de conversas e os detalhes da conta do utilizador. A localização geográfica também poderá ser recolhida, mas apenas se houver uma autorização explícita.
Privacidade e controlo dos dados
Os registos das conversas serão armazenados para permitir que os clientes retomem interações anteriores a qualquer momento, servindo também para análises de negócio internas da tecnológica. No entanto, o uso destes dados para o treino e melhoria do assistente de IA depende do consentimento de cada pessoa. Quem pretender salvaguardar a sua privacidade pode desativar esta recolha diretamente no menu de definições da aplicação, bastando desligar a opção associada às melhorias do chat.
A empresa esclarece ainda que recorre a parceiros externos para ajudar a gerar as respostas automatizadas do sistema de conversação. Contudo, para proteger a segurança dos clientes, todos os identificadores que possam ligar as mensagens a uma identidade real são totalmente removidos antes de os ficheiros de texto serem partilhados com essas entidades parceiras.
Integração com tecnologia de terceiros
Apesar de a gigante tecnológica não especificar quais as empresas subcontratadas para processar estas pesquisas de compras, as tendências de mercado apontam para a Google. Recorde-se que os modelos Gemini já fornecem suporte tecnológico à assistente Siri em várias tarefas do ecossistema, permitindo, por exemplo, extrair dados de voos a partir do correio eletrónico e configurar alertas automáticos com uma antecedência exata de 2 horas em relação à partida.
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