O setor segurador atravessa um momento de transformação estrutural urgente, pressionado pelo crescimento alarmante de perdas não seguradas a nível global. De acordo com o mais recente relatório "Insurtech Global Outlook 2026", divulgado em comunicado pela NTT DATA, os riscos estão a multiplicar-se a um ritmo que ultrapassa a atual capacidade de resiliência das empresas do setor, tornando o tradicional modelo reativo financeiramente insustentável.
A cibersegurança assumiu a liderança absoluta nas preocupações do mercado. O estudo prevê que as perdas não seguradas associadas a vulnerabilidades digitais disparem dos 171 mil milhões de dólares, registados em 2023, para mais de 700 mil milhões de dólares até ao final de 2030. Paralelamente, os desastres climáticos, onde se incluem inundações e incêndios florestais extremos, já somam 180 mil milhões de dólares em prejuízos não cobertos, enquanto as reclamações de responsabilidade civil registaram um aumento vertiginoso de 57%.
O paradoxo da Inteligência Artificial no setor
Para responder a este cenário de volatilidade, a transição para operações nativas e modelos baseados em agentes poderia reduzir os custos operacionais em até 35% através da automação inteligente. A realidade corporativa revela um desfasamento preocupante: embora 66% dos profissionais já recorram a ferramentas de IA de forma diária, apenas 22% das seguradoras conseguiram escalar estas soluções tecnológicas para a fase de produção. O principal obstáculo não reside nas limitações tecnológicas, mas na ausência de confiança, em falhas de governação e na manutenção de modelos de negócio concebidos antes da revolução digital.
No panorama financeiro, as ofertas públicas iniciais (IPO) de companhias de seguros nos Estados Unidos atingiram o valor mais elevado das últimas duas décadas. Em simultâneo, as startups tecnológicas da área optam cada vez mais pelo endividamento, que atingiu os 9,5 mil milhões de dólares, ultrapassando os formatos de financiamento por capital próprio.
A realidade portuguesa e o futuro focado na prevenção
Nuno Albuquerque e Castro, Head of Insurance da NTT DATA Portugal, enquadra esta transformação no tecido empresarial nacional, referindo que "num contexto de crescente volatilidade e exigência regulatória, as seguradoras precisam de reforçar a sua capacidade de antecipar e prevenir riscos. A Inteligência Artificial será um acelerador fundamental desta transformação, permitindo aumentar a eficiência operacional e criar experiências mais personalizadas, desde que seja implementada com confiança, transparência e responsabilidade."
Para o mercado português, este movimento sinaliza uma mudança iminente para os clientes particulares e empresariais. As apólices tradicionais deverão evoluir para serviços contínuos de mitigação de riscos, alicerçados na recolha e análise constante de dados, substituindo o simples ato de indemnizar após o sinistro.
O documento estabelece ainda prioridades claras, destacando a procura por uma interação mais empática. Com a hiperpersonalização a crescer a uma taxa anual composta superior a 35% e 67% dos empregadores a aumentarem o orçamento destinado à prevenção, a inovação deixou de ser opcional. A criação de valor exigirá uma aposta em ecossistemas integrados, uma área de negócio pujante e que já ultrapassou a marca dos 116 mil milhões de dólares em 2025. Bruno Abril, Global Head of Insurance da consultora, conclui que "existem oportunidades claras para que as seguradoras adotem soluções baseadas em Inteligência Artificial, reforçando a confiança e a resiliência".
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