A Amazon lançou uma nova funcionalidade desenvolvida para combater esquemas de falsificação de identidade, permitindo aos clientes utilizar o assistente virtual para validar comunicações suspeitas. Através da Alexa for Shopping, os utilizadores podem questionar o sistema sobre mensagens de texto, e-mails ou chamadas telefónicas e confirmar se a origem é genuína.
Verificação baseada em inteligência artificial
A ferramenta recorre a recursos de inteligência artificial para comparar a mensagem indicada pelo utilizador com o registo de todas as comunicações enviadas pela empresa. Além da correspondência direta no histórico, o assistente analisa a formatação, o conteúdo e as informações relativas ao remetente.
Segundo detalhado pela empresa, o assistente só confirma a autenticidade de um contacto quando existe certeza absoluta. Num dos cenários exemplificados, um cliente questionou a assistente sobre uma mensagem de texto com um código de verificação temporário recebida por volta das 16h50, tendo a Alexa for Shopping confirmado tratar-se de uma notificação legítima da plataforma.
Encaminhamento de mensagens e novas opções na assistente
Nas situações em que a Alexa for Shopping identifica que a comunicação não foi enviada pela marca, o cliente é orientado a aceder à aplicação oficial para verificar o estado das suas encomendas e a entrar em contacto direto com o apoio ao cliente. A funcionalidade reforça os mecanismos de proteção já existentes, como o endereço de e-mail "verify@amazon.com", disponibilizado no início do ano para a receção e análise de mensagens suspeitas.
A atualização da assistente não se limita às ferramentas de segurança contra fraudes. A Amazon adicionou também à Alexa for Shopping a funcionalidade "Update Me When", pensada para permitir aos utilizadores acompanhar e receber notificações sobre o lançamento de novos produtos.
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