A LG rejeitou categoricamente as acusações de que as suas televisões inteligentes recolhem dados de forma constante e gravam conversas em segundo plano. Em declarações prestadas ao Tom's Hardware, a fabricante sul-coreana esclareceu o funcionamento dos seus sistemas de voz e de rede, assegurando que as alegações divulgadas recentemente na internet não correspondem à verdade.
O caso teve origem numa investigação publicada pelo canal de YouTube Gamers Nexus, em parceria com os investigadores de segurança MrBruh e uturn. O relatório, suportado por análise de firmware e captura de pacotes de dados, alegava que cerca de 216 milhões de Smart TVs da marca estariam a monitorizar os utilizadores, registando áudio através dos microfones e analisando conteúdos mesmo quando os equipamentos se encontravam desligados ou em modo de espera.
Explicação da LG sobre o processamento de voz
Em resposta detalhada, a LG explicou que o processamento de voz só é ativado quando o utilizador prime e mantém pressionado o botão dedicado no comando a distância, ou quando a palavra de ativação ("Hi LG") é reconhecida após a funcionalidade de reconhecimento de voz de campo distante ter sido ativada manualmente. Fora desses cenários, a empresa garante que as televisões não recolhem nem gravam conversas do ambiente doméstico.
A empresa especificou ainda que, no modo de espera, o equipamento apenas monitoriza a palavra de ativação se a função tiver sido previamente ligada pelo utilizador. Caso a frase "Hi LG" não seja detetada, o áudio é processado exclusivamente no próprio dispositivo de forma local e eliminado de imediato, sem qualquer envio de dados para os servidores da marca.
Deteção de dispositivos na rede e recolha de conteúdos
Relativamente à identificação de outros aparelhos na rede local, como telemóveis ou impressoras, a LG confirmou que a funcionalidade existe, mas sublinhou que se trata de um comportamento genérico e padrão em dispositivos de casa inteligente para permitir a partilha de conteúdos e conectividade.
Já no que respeita ao Reconhecimento Automático de Conteúdo (ACR), utilizado para recomendações personalizadas e anúncios, a empresa reiterou que a função opera sob o princípio de autorização explícita. Segundo a fabricante, os dados de ACR não são utilizados para fins publicitários sem o consentimento prévio do utilizador, existindo a opção de desativar o recurso nas definições de privacidade do sistema.
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