Vários anunciantes estão a relatar que a Google está a invalidar os créditos promocionais do Google Ads, mesmo depois de as empresas já terem gasto o orçamento necessário para se qualificarem para essas ofertas. Segundo avançou o Search Engine Land, esta situação está a deixar os negócios com custos de publicidade muito superiores ao que inicialmente previam.
O consultor de campanhas pagas David Melamed revelou ter encontrado este problema por duas vezes num curto espaço de tempo. Num dos casos, um anunciante esperava receber um crédito promocional de 3.200 dólares após investir exatamente o mesmo valor na plataforma. Porém, mais de um mês depois do dinheiro ter sido gasto, a oferta foi marcada como "invalidada". Melamed nota que a empresa provavelmente não teria avançado com o investimento inicial de 3.200 dólares se não contasse com o desconto prometido.
Falta de recursos de apelo gera incerteza
Um dos principais problemas reportados é a aparente ausência de um caminho claro para apelar destas decisões. Quando o crédito é revogado de forma tardia, o anunciante já cumpriu os requisitos de investimento e esse gasto não pode ser revertido nem recuperado.
Noutro caso acompanhado pelo consultor, o crédito de um novo cliente foi invalidado apenas porque o perfil de faturação da conta de gestor foi utilizado na configuração inicial. O motivo exato para a revogação no primeiro caso permaneceu por esclarecer. Esta falta de previsibilidade levanta questões sobre a fiabilidade das condições destas ofertas e as garantias dadas às empresas quando algo corre mal.
Impacto nos leilões e resposta da Google
Para além do prejuízo direto para o anunciante, Melamed defende que esta prática pode ter consequências no próprio ecossistema do Google Ads. Como as empresas encaram uma parte do seu orçamento inicial como estando com desconto, sentem-se encorajadas a licitar de forma mais agressiva. Esta postura injeta mais dinheiro nos leilões da plataforma, o que pode aumentar a concorrência e os custos para todos os anunciantes que disputam as mesmas impressões.
O caso já chegou ao conhecimento da empresa. Ginny Marvin, porta-voz do Google Ads, respondeu à publicação de Melamed no LinkedIn, afirmando que passou a informação à equipa responsável. Contudo, a marca não forneceu uma explicação imediata para a invalidação dos créditos, nem clarificou se planeia alterar a forma como lida com as disputas destas ofertas. Perante este cenário, é aconselhado que os anunciantes revejam cuidadosamente todas as condições de elegibilidade antes de assumirem o crédito como orçamento garantido.
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