Durante o dia de hoje, a Proton sofreu uma falha a nível global, que afetou vários dos serviços fornecidos pela entidade. A falha começou a ser verificada no início do dia, com os utilizadores a terem problemas a realizar ligações a várias plataformas da empresa.
Os problemas foram reportados em praticamente todos os serviços da Proton, nomeadamente ProtonVPN, Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive, Proton Pass, e Proton Wallet.
Embora algumas das plataformas tenham recuperado nas horas seguintes, o Proton Mail e Calendar foram dos mais afetados, permanecendo inacessível para a grande maioria dos utilizadores durante bastante tempo.
Agora, a partir da página de status da empresa, a Proton confirmou mais detalhes sobre o ocorrido. A empresa indica que, durante o dia de hoje, os sistemas das bases de dados da entidade começaram a ser sobrecarregados com pedidos, levando a que deixassem de conseguir processar os mesmos.
Isto terá afetado todas as ligações feitas aos sistemas da entidade, e por consequente, afetaram todos os serviços da mesma. No caso do Proton Mail e Calendar, o processo de recuperação dos sistemas terá demorado mais tempo, devido a problemas associados com essas bases de dados.
A empresa alega que, embora tenha planos para suportar picos de carga que possam surgir de tempos a tempos, balanceando os mesmos entre infraestruturas diferentes, nos últimos meses a empresa tem vindo a realizar a migração da sua infraestrutura para uma inteiramente nova, impossibilitando que a carga fosse distribuída.
A Proton afirma que terá demorado mais do que o esperado para resolver a situação – cerca de duas horas. Acredita-se que a falha inicial tenha ocorrido devido a uma mudança inesperada feita no sistema das bases de dados, que levou a uma sobrecarga dos mesmos – tendo sido uma falha humana na configuração.
A Proton garante que nenhuma informação terá sido comprometida e que os problemas não afetaram qualquer dados dos utilizadores e das plataformas em geral. No entanto, a entidade garante que irá analisar o que ocorreu, e continuar a migração para uma infraestrutura mais robusta no futuro.
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