O ChatGPT, que começou há uns anos como um simples chatbot de conversação, acaba de dar um passo gigante para se transformar numa plataforma de comércio eletrónico. A OpenAI anunciou uma nova funcionalidade que permite aos utilizadores comprar produtos diretamente na interface de conversação, sem necessidade de serem redirecionados para outros sites.
Esta novidade, chamada "Instant Checkout", está a ser lançada inicialmente para os utilizadores dos planos Gratuito, Plus e Pro nos Estados Unidos. A funcionalidade já conta com parcerias de peso, incluindo a Etsy e mais de um milhão de comerciantes que utilizam a plataforma Shopify.
Como funciona o checkout instantâneo?
O processo foi desenhado para ser o mais simples possível. Ao fazer uma pesquisa por produtos, como "as melhores sapatilhas de corrida até 100 euros" ou "presentes para um fã de motas", o ChatGPT irá apresentar resultados. Se um produto suportar o checkout direto, o utilizador pode tocar nele para preencher os detalhes da compra, como a morada de envio e os dados de pagamento, finalizando a encomenda sem sair da janela do chat.
Neste sistema, o ChatGPT atua como um assistente de compras. No entanto, todo o processo logístico, desde o pagamento ao envio, continua a ser gerido pelo comerciante através da sua infraestrutura habitual. De momento, a funcionalidade suporta apenas a compra de um item de cada vez, mas a OpenAI já revelou planos para adicionar carrinhos de compras com múltiplos artigos e expandir a funcionalidade para mais países e lojas.
Um novo modelo de negócio para a OpenAI
Embora a funcionalidade seja gratuita para os consumidores, a OpenAI irá cobrar uma comissão aos comerciantes por cada compra concluída através do chatbot. A empresa garante que os resultados apresentados são orgânicos e não patrocinados, afirmando que o ChatGPT não dá preferência a produtos com checkout instantâneo.
"Ao classificar vários comerciantes que vendem o mesmo produto, o ChatGPT considera fatores como disponibilidade, preço, qualidade, se um comerciante é o vendedor principal e se o Instant Checkout está ativado, para otimizar a experiência do utilizador", acrescentou a OpenAI.
A tecnologia por detrás desta novidade é o "Agentic Commerce Protocol", um protocolo de código aberto desenvolvido em parceria com a Stripe. Isto permite que outros programadores e comerciantes criem as suas próprias integrações, independentemente da plataforma, processador de pagamento ou tipo de negócio.
A era dos assistentes de IA
Com mais de 700 milhões de utilizadores semanais, a introdução de compras diretas no ChatGPT é um exemplo claro da crescente tendência da "IA agentiva", onde os assistentes virtuais executam tarefas complexas de forma autónoma em nome do utilizador. A própria OpenAI já tinha explorado este conceito com o "Operator", uma funcionalidade capaz de realizar tarefas de forma independente.
Esta aposta segue a mesma linha de outras gigantes tecnológicas, como a Google, que tem vindo a integrar funcionalidades semelhantes nos seus telemóveis Pixel, no Modo IA da Pesquisa e no navegador Chrome. Aos poucos, a inteligência artificial deixa de ser apenas uma fonte de informação para se tornar um verdadeiro assistente pessoal no nosso dia a dia.
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