A Microsoft viu-se forçada a emitir um pedido de desculpas aos seus clientes na Austrália e Nova Zelândia, admitindo falta de clareza na comunicação sobre as recentes subidas de preço da suite Microsoft 365. A controvérsia, que levou a um processo judicial por parte de uma entidade australiana, centra-se na forma como a empresa "escondeu" um plano de subscrição mais barato sem Inteligência Artificial.
O "dark pattern" que ocultou o plano mais barato
A polémica começou no início do ano, quando a Microsoft aumentou o preço da subscrição do Microsoft 365, justificando a decisão com a integração das novas e potentes ferramentas de IA do Copilot.
No entanto, a empresa não informou de forma transparente que o plano anterior, mais económico e sem as referidas funcionalidades de IA, continuava disponível. Pior: esta opção "Classic" só era apresentada aos utilizadores que tentavam ativamente cancelar a sua subscrição existente, uma prática conhecida como "dark pattern", concebida para pressionar os clientes a manterem-se no plano mais dispendioso.
O pedido de desculpas e a solução (limitada)
Face à pressão legal, a gigante de Redmond publicou um pedido de desculpas oficial dirigido aos subscritores na Austrália e Nova Zelândia. Em emails enviados aos clientes, a empresa lamenta não ter sido mais explícita sobre as alterações de preços comunicadas em outubro de 2024.
A Microsoft oferece agora duas opções claras:
Não fazer nada e manter o plano mais caro com todas as capacidades de IA.
Mudar para a versão "Classic", mantendo o preço antigo.
Para os clientes que optarem pela segunda opção, a Microsoft garante um reembolso proporcional, desde que a mudança seja efetuada até 31 de dezembro de 2025.
E os clientes em Portugal?
Para já, este pedido de desculpas e a opção de reembolso estão limitados aos mercados australiano e neozelandês, parecendo ser uma resposta direta à ação judicial movida na Austrália.
Resta saber se a Microsoft irá alargar esta concessão a outros mercados, incluindo Portugal, onde os utilizadores foram confrontados com a mesma subida de preço e falta de transparência sobre a disponibilidade do plano "Classic" mais acessível.
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