Para qualquer empresário, a reputação online é um dos ativos mais valiosos, construída arduamente através da confiança e do feedback dos clientes. No entanto, um problema técnico recente está a causar dores de cabeça a gestores em todo o mundo: as avaliações no Perfil de Empresa da Google (o antigo Google My Business) estão a desaparecer sem aviso prévio.
O que começou por parecerem queixas isoladas transformou-se rapidamente na confirmação de um "bug" generalizado, afetando negócios de todas as dimensões e eliminando, em alguns casos, centenas de testemunhos legítimos de um dia para o outro.
Um pesadelo para a reputação online
A situação tem gerado alarme nos fóruns de suporte da gigante tecnológica. Um exemplo dramático é o do Dr. Burhan Nazir, que partilhou a sua experiência num tópico de suporte da Google, explicando que cerca de 600 avaliações genuínas de pacientes desapareceram ao longo dos últimos quatro meses. A queda abrupta deixou o médico sem respostas, sem saber se as eliminações eram definitivas ou apenas uma falha temporária do sistema.
Este não é um caso único. Num cenário semelhante, outro proprietário relatou a perda de mais de 200 avaliações positivas, acumuladas ao longo de vários anos, enquanto outros utilizadores notaram quedas repentinas nas contagens de "estrelas" às dezenas de cada vez. Dado que as avaliações desempenham um papel crucial no ranking de pesquisa local e na confiança do consumidor, ver este histórico evaporar-se é um golpe duro para qualquer negócio.
A confirmação oficial e o que fazer
Apesar da confusão inicial, parece haver uma luz ao fundo do túnel. A situação não se trata de uma ação deliberada da empresa para combater avaliações falsas, mas sim de um erro técnico global, conforme a resposta de um Especialista de Produto aos afetados. O especialista confirmou que a Google está ciente da situação e que a equipa técnica está a trabalhar ativamente numa correção.
Para quem foi afetado por este problema, a recomendação atual é contactar diretamente o suporte do Perfil de Empresa da Google. O conselho passa por utilizar o formulário de ajuda e escrever "missing reviews" (avaliações em falta) para submeter os detalhes do caso.
Embora a empresa ainda não tenha emitido um novo comunicado formal além das interações nos fóruns, o histórico recente sugere que a recuperação é possível. Alguns empresários relataram que as suas avaliações reapareceram após a abertura de tickets de suporte, embora o tempo de resolução varie. Curiosamente, esta falha parece ser uma continuação ou ressurgimento de problemas técnicos anteriores: já em fevereiro e no final de outubro deste ano, foram reportados erros semelhantes onde as contagens de avaliações eram apresentadas incorretamente.
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