Um utilizador do Reddit revelou ter sofrido uma queimadura visível no pulso alegadamente causada pelo seu smartwatch em setembro de 2025. Após meia dúzia de meses de tentativas frustradas para resolver a situação, o consumidor afirma ter sido ignorado e encaminhado em círculos pelos serviços de apoio ao cliente da marca, equacionando agora avançar para a via judicial.
A denúncia, inicialmente partilhada no Reddit e detalhada pelo portal WCCFTech, descreve o que deveria ser um processo de garantia normal transformado num cenário de exaustão para o consumidor.
O incidente com o smartwatch
O cliente, registado sob o nome Southern_Chest_9084, explicou que na tarde de 24 de setembro de 2025 estava a trabalhar no seu computador portátil quando sentiu uma súbita onda de calor extremo no pulso. Ao retirar o seu Apple Watch, deparou-se com uma queimadura com o formato exato do equipamento, acompanhada de bolhas e ferimentos visíveis na pele.
Seis meses de frustração com o apoio ao cliente
O contacto com as linhas de apoio revelou-se uma verdadeira prova de resistência, obrigando o utilizador a aguardar trinta minutos em espera apenas para falar com um assistente. Em vez de uma investigação célere sobre o defeito, os representantes refutaram a possibilidade de o relógio causar queimaduras, concluindo tratar-se de uma alergia cutânea. Mesmo assim, os serviços exigiram o envio do dispositivo para a Irlanda para análise técnica.
Como a loja física mais próxima ficava a quase duas horas de distância, o cliente pediu a recolha do equipamento ao domicílio. O pedido foi inicialmente aceite por um assistente, que acabou por desaparecer e deixar de dar resposta. Ao contactar um segundo representante, foi informado de que as políticas da empresa não contemplam recolhas em casa.
Quando o utilizador fez finalmente a longa viagem até à loja física, deparou-se com uma equipa que desconhecia por completo o seu processo, insistindo novamente na teoria da sensibilidade da pele e ignorando o histórico documentado.
O limite da paciência e o recurso aos tribunais
No desabafo publicado a 14 de março, o consumidor confessa ter chegado ao limite. Entre chamadas que caem, conselheiros que desaparecem e informações contraditórias, sente-se enganado e injustiçado após sofrer um ferimento físico causado por um produto.
Sem outras vias à vista e farto de preencher formulários e partilhar provas sem qualquer seguimento prático, o cliente pondera agora avançar com uma ação legal para forçar o reconhecimento do problema de segurança. Na caixa de comentários da publicação original, vários membros da comunidade partilharam dicas, incluindo a sugestão de um contacto direto para o endereço de email de Tim Cook, apontando esta alternativa como uma solução eficaz para contornar a linha da frente do serviço de apoio tradicional.
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