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#1 ESET Mobile bloqueia Xperia - em Dom 12 Jan 2014 - 13:15

Luizi

Avançado
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Ola a Todos,

 

No dia de ontem coloquei um novo SIM Card no meu Sony Xperia GO, no entanto esqueci-me por completo que tinha o ESET Mobile Security com a opção de anti.theft ligado.

Quando liguei com o novo cartão este obviamente bloqueou-me por completo o acesso ao Smartphone, coloquei a password para desbloquear mas este não a aceitou como válida. Tentei recuperar password por comandos de SMS e por Email mas sempre sem sucesso.

 

Liguei para o suporte da White em Lisboa, mas é fim de semana.

O suporte da Sony trata-se de uma senhora estrangeira que sabe menos de telecomunicações que a minha avó, ou seja, nada feito.

 

É de salientar que tentei tambem o Hard Reset, mas é possivel que o ESET o esteja a bloquear também.

 

Alguem sabe como desbloqueio o Smartphone, sem  ter que o enviar para a fábrica e esperar 2/3 semanas por ele?

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#2 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Dom 12 Jan 2014 - 14:28

DJPRMF

Administrador
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Boas,

 

Já tentou voltar a colocar o cartão antigo?

 

Cumps


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#3 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Dom 12 Jan 2014 - 15:50

Luizi

Avançado
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Sim,

Continua bloqueado. Penso que o ESET bugou, mas como desinstalá-lo sem ter acesso ao aparelho?

- Hard Reset falha o acesso

- Sony PC não garante acesso, já que existe uma "tela bloqueada"

 

Até porque esta gama não dá acesso à bateria do aparelho, sendo à prova de água.

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#4 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Dom 12 Jan 2014 - 17:48

DJPRMF

Administrador
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Já efectuou o referido em http://kb.eset.com/esetkb/index?page=content&id=SOLN2949 ?


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#5 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Dom 12 Jan 2014 - 18:25

Luizi

Avançado
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Sim,

Não recebo a nova password pelo Email ou SMS. Eu realizo os passos, envio os sms e nada acontece.

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#6 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Dom 12 Jan 2014 - 21:09

DJPRMF

Administrador
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Possui acesso root ao equipamento e/ou acesso via shell (adb) ?

Se não possuir não existe muito a fazer senão contactar directamente a ESET sobre o problema.


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#7 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Ter 14 Jan 2014 - 14:14

Luizi

Avançado
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Quando liguei para a White (ESET Portugal) descartam-se de qualquer responsabilidade.

Telefone foi entregue para garantia (limpeza e restauro), agora é esperar.

 

Moral da Historia?

ESET Mobile nunca mais

ESET Laptop a tua licença não será renovada (apesar de eu ter 50% de desconto em todos os produtos da ESET) Wink

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#8 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Ter 14 Jan 2014 - 14:20

DJPRMF

Administrador
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Por um lado a ESET têm razão. Afinal, o sistema de protecção/bloqueio serve para evitar que o equipamento seja "roubado". Se a empresa pudesse desbloquear o mesmo, não estaria a garantir protecção. E, alem disso, penso que as versões gratuitas da aplicação não possuem suporte.

​Dai existirem alguns métodos de recuperação na propria aplicação.

 

No entanto acho que deviam ajudar se fosse apresentado algo de concreto, como uma fatura da compra do equipamento.

 

Agora resta esperar e "rezar" para que a garantia cubra o problema, visto que o problema não é do equipamento nem do sistema, mas de algo que o utilizador final instalou...


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#9 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Ter 14 Jan 2014 - 16:27

Luizi

Avançado
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No meu caso era a versão paga.

Já o mandei para a garantia 2 vezes para limpar e fazer reset e até hoje nunca paguei nada.

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#10 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Ter 14 Jan 2014 - 17:15

DJPRMF

Administrador
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Então, se for esse o caso, eu insistia, pois tem direito a suporte. Paga por este, portanto.. Smile

Em todo o caso agora resta aguardar.

 


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#11 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Sex 31 Jan 2014 - 18:02

Luizi

Avançado
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Fui buscar hoje o telefone, primeiramente disseram-me que era 30€

Quando lá cheguei encontrei uma fatura da Sony a cobrar 24€ já com Iva, tentaram-me cobrar os 30€ mas sem sucesso.

 

Agora vou reclamar ver se recebo os 24€, nem que tenha que meter a Deco ao barulho novamente Razz

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#12 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Sex 31 Jan 2014 - 18:20

DJPRMF

Administrador
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A Sony não têm nada a ver com a ESET. Smile

Não percebi muito bem se esse valor a pagar era da Sony ou da Eset...


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#13 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Sex 31 Jan 2014 - 21:23

Luizi

Avançado
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Esse valor é da Sony, por me ter feito o reset e a limpeza.

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#14 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Sex 31 Jan 2014 - 22:59

DJPRMF

Administrador
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Se o telemovel ainda estiver dentro da garantia penso que não deviam cobrar nada... Smile


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#15 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Sab 1 Fev 2014 - 1:15

Luizi

Avançado
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Eles utilizam o pretesto de não se responsabilizar por aplicações de outras empresas

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#16 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Sab 1 Fev 2014 - 9:36

DJPRMF

Administrador
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@Luizi escreveu:Eles utilizam o pretesto de não se responsabilizar por aplicações de outras empresas

 

E, na verdade, possuem razão. A Sony não pode ser responsabilizada pelos "danos" causados pelo ESET (ou qualquer outra app). Isso encontra-se nos Termos da Garantia.

 

Do ponto de vista da Sony, a aplicação foi instalada pelo utilizador, pelo que este é o responsável final pelos danos que possam ter sido causados.

Neste sentido, por muito que seja "chato", o pagamento da Sony é legitimo...

 

 


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#17 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Sab 1 Fev 2014 - 21:09

Luizi

Avançado
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Sim, nada contra.

Agora vou é chatiar a White / Eset para me pagarem o valor cobrado pela Sony. Se não aceitarem abro um processo contra eles Very Happy

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#18 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Dom 2 Fev 2014 - 1:05

DJPRMF

Administrador
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Novamente (e infelizmente) duvido que seja algo da responsabilidade da ESET nesse caso.

Não custa tentar, mas duvido seriamente que dê em algo (não estou a ser pessimista, mas sim realista. Very Happy )


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#19 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Sab 5 Abr 2014 - 14:41

Luizi

Avançado
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Aproveito este tópico, para não abrir um novo.

 

Tenho sentido que o aparelho, relembro que é um Sony Xperia GO, com várias aplicações instaladas e ainda com 1GB de espaço começa a travar em todas as tarefas, desde fazer chamadas a abrir o simples calendário.

 

Um cartão de memória, iria resolver o problema?

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#20 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Sab 5 Abr 2014 - 15:40

DJPRMF

Administrador
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Boas,

 

Se possui várias aplicações instaladas e várias em "fundo", é normal que fique mais lento...

O cartão de memoria pode ajudar a nivel de espaço, mas duvido que verifique um melhor desempenho...

 

Comece por procurar optimizar os programas em fundo.

 

Cumps


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#21 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Sab 5 Abr 2014 - 16:14

Luizi

Avançado
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Quando dizes "fundo" referes-te ao "destok" ?

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#22 Re: ESET Mobile bloqueia Xperia - em Sab 5 Abr 2014 - 16:39

DJPRMF

Administrador
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Não. Refiro-me às aplicações que estão em background.

Aquelas que se encontram na barra de notificações ou que estão a enviar notificações (por exemplo,a app do Facebook e Twitter).

 

Utilize esta app para verificar melhor:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cleanmaster.mguard&hl=pt_PT


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