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#1 Conta email outlook - em Sex 25 Abr 2014 - 18:04

vitordias07

Utilizador

Boa Tarde,

Hoje ao tentar aceder à minha conta de email no outlook e após a inserção correta dos dados da conta deparei-me com a situação da imagem abaixo, ou seja, depois de introduzir os dados é conta é apresentada de forma incompleta nao conseguindo fazer mais nada nela. Já procedi à alteração da palavra-passe como é sugerido pelo microsoft e também aceder noutro computador, contudo o problema mantém-se. Neste mesmo computador conseguir aceder a outras contas de email no outlook. 

 

 

 

 

 

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#2 Re: Conta email outlook - em Sex 25 Abr 2014 - 18:15

Aprendiz

Avançado
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Boa tarde,

 

Verifica-se a mesma situação caso tente utilizar outro browser (Internet Explorer, Mozilla Firefox)?

 

Estranho no meio disto tudo será conseguir aceder a uma conta de email e não a outra, dentro das mesmas circunstâncias.
No entanto, após uma pequena pesquisa encontrei este link, que diz que é possível não conseguir acesso à conta caso a sua versão do Chrome esteja relativamente desactualizada, ou se o Microsoft Silverlight não estiver instalado.

Se for este o seu caso, visite este link para fazer download e instalar o Microsoft Silverlight.

 

Caso estes passos não solucionarem o seu problema, por favor coloque aqui informação acerca da versão do browser que utiliza.

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#3 Re: Conta email outlook - em Sex 25 Abr 2014 - 18:27

vitordias07

Utilizador

Tentei iniciar a mesma conta de email apartir do Internet Explorer e aconteceu a mesma coisa. 

A versão do chrome é "Versão 34.0.1847.131 m".

Mas, tal como já referi, neste mesmo computador e navegador consigo aceder a outra contas outlook.

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#4 Re: Conta email outlook - em Sex 25 Abr 2014 - 18:33

Aprendiz

Avançado
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Olá novamente,

 

Nesse caso, consegue verificar se tem o Microsoft Silverlight instalado?

 

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#5 Re: Conta email outlook - em Sex 25 Abr 2014 - 18:38

vitordias07

Utilizador

Sim, o microsoft silverlight encontra-se instalado.

"Microsoft Silverlight (64-bit) 
Version: 5.1.20913.0 
(c) 2013 Microsoft Corporation. All rights reserved."

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#6 Re: Conta email outlook - em Sex 25 Abr 2014 - 18:41

Aprendiz

Avançado
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Verifique então se consegue eliminar a cache do Google Chrome.

Se precisar de ajuda, siga os passos mencionados aqui.

 

Volte a informar o ponto de situação depois desta acção... Very Happy

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#7 Re: Conta email outlook - em Sex 25 Abr 2014 - 19:02

vitordias07

Utilizador

Após limpar a cache do chrome o problema continua.

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#8 Re: Conta email outlook - em Sex 25 Abr 2014 - 19:09

DJPRMF

Administrador
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Boas,

 

Não possui nenhum tipo de software de segurança?

 

E o problema somente ocorre numa determinada conta? Efectue o login nessa conta e depois aceda a https://status.live.com/ , verificando se existe alguma informação.

Note que deve efectuar o login antes, para que sejam apresentados os estados relativos aos servidores onde se encontra essa conta.


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#9 Re: Conta email outlook - em Sex 25 Abr 2014 - 19:14

vitordias07

Utilizador

Sim, atualmente possuiu o anti-vírus avast.

Sim, já entrei noutras contas outlook neste mesmo computador e com este navegador e também já tentei abrir a conta outlook que apresenta o problema noutro pc, o problema persistiu sempre. 

Após iniciar sessão e verificar "o estado do serviço" apareceram-me todos os tópicos com o certo a verde a dizer " a funcionar corretamente" 

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#10 Re: Conta email outlook - em Sex 25 Abr 2014 - 19:20

DJPRMF

Administrador
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E consegue aceder a outros serviços (sempre dentro da sua conta, ou seja, com o login efectuado) ?

 

Por exemplo, a https://onedrive.live.com


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#11 Re: Conta email outlook - em Sex 25 Abr 2014 - 19:25

vitordias07

Utilizador

sim, consegui aceder ao onedrive através da conta

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#12 Re: Conta email outlook - em Sex 25 Abr 2014 - 19:29

DJPRMF

Administrador
avatar

Então, mesmo depois de tudo o que já realizou, penso que o problema não advenha da sua parte.

Principalmente devido a não ter solucionado o problema coma  limpeza da cache e, como refere, este também ocorrer noutros sistemas...

 

Penso que se deva tratar de algum problema da parte da Microsoft, que a única solução será aguardar... Aguarde algumas horas e volte a tentar realizar o login nessa altura. Se ainda verificar o problema, então já será algo mais "grave", e provavelmente relacionado com a conta em questão.

 

Neste caso somente contactando directamente o suporte da Microsoft.

 

Também tive um problema similar à alguns meses, mas no meu caso aparecia apenas a barra no topo, e após contactar o suporte da Microsoft fiquei a saber que seria um problema a nível do servidor...


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#13 Re: Conta email outlook - em Sex 25 Abr 2014 - 19:31

vitordias07

Utilizador

Vou então aguardar e tentar aceder mais tarde à conta. 
Desde já agradeço toda a ajuda e informação disponibilizada enlightened

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#14 Re: Conta email outlook - em Sex 25 Abr 2014 - 20:46

vitordias07

Utilizador

Testei mesmo agora a conta de email e já está a funcionar...certamente, tal como disseram, seria algum problema com os servidores. 

Mais uma vez obrigado por toda a ajuda disponibilizada! 

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#15 Re: Conta email outlook - em Sex 25 Abr 2014 - 23:23

DJPRMF

Administrador
avatar

Falhas esporádicas. Se não se repetir é normal. Smile

 

Sempre às ordens!

 


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