Bom dia,

Não sei se é o tópico correto ou se sou permitido sequer criar um tópico novo, e peço desde já desculpa.

Sou novo aqui e preciso de uma grande ajuda. Começo a desesperar, pois nem a Malta da meo me consegue ajudar. Ora aqui vai.

Adquiri um computador recentemente (fixo), ao qual liguei ao router através de uma powerline. Até aqui tudo impecável, até me deparar que ao tentar iniciar um determinado jogo (basta apenas entrar no jogo), o serviço meo "congela", e não consigo ver nenhum canal na televisão. Já liguei para a meo, um técnico veio cá e trocou me a meo box e afastou este do router (disse ter interferência), e de facto funcionou... durante 4 ou 5 dias, até voltar ao mesmo. Pensei ser problema da powerline mas testei ligar por wifi e o problema persiste.

Alguma ideia do que se possa passar já que nem a meo sabe?

Deixo já aqui algumas informações adicionais:

Jogo em questão: Fortnite (Até a ver apenas acontece com este jogo)

Router: Thomson TG784n

Internet ADSL 24 mb (chegando aqui cerca de 8mb +/-)

Antes da aquisição do fixo, tinha um portátil e não existia qualquer problema. (Nem powerline)

Tenho o computador no 1• andar e o router está no R/C.

Agradeço!

Boas,

O problema apenas acontece mesmo com o Fortnite? É algo estranho que apenas aconteça com esse jogo.

O fato de bloquear sem duvida que será um problema relacionado com o router, mas o de apenas acontecer quando começa a jogar é que é estranho.

Uma das possibilidades que diria era ser algo relativo às portas. O router da MEO alguma vez foi trocado?

Pode ser que quando o jogo tenta aceder a uma determinada porta - por algum motivo - o sistema do router bloqueie. isso seria uma falha do software - e portanto responsabilidade da MEO. Mas, novamente, seria algo estranho de ocorrer

Se "puxar" pela ligação, não verifica problemas?

Cumps

O router não é novo mas penso que também não é muito antigo!

Trocaram à cerca de 2 meses a meo box, mas não mexeram no router.

Também pedi ajuda no fórum da meo e disseram me que pode ser algum malware que esteja a "roubar" as ligações. E não acontece com outros jogos porque este precisa de mais que os outros. Só acho estranho o computador em si bloquear os canais da meo mas como não pesco nada, vou testar hoje a ver se continua a congelar se estiver a jogar em modo de segurança!

Como assim "puxar" pela ligação? 

Cumprimentos!

O puxar pela ligação seria tentar atingir a velocidade maxima da mesma, ou a capacidade maxima.

Por exemplo, realizando o download de um ficheiro de elevadas dimensões ou torrents.

Posso colar aqui a resposta dada pela Meo à mesma pergunta?

Talvez possa-se tirar uma ideia do que seja.

micka9229 escreveu:

Posso colar aqui a resposta dada pela Meo à mesma pergunta?

Talvez possa-se tirar uma ideia do que seja.

Claro que sim

Em todo o caso, não deixa de ser estranho que apenas aconteça com o Fortnite. Se fosse algo com a  ligação/router iria ver o problema em qualquer outro lado ou com qualquer outro jogo...

Ora aqui vai: 

Foi no fórum, meio informal, pois mandei mensagem privada.

"

boas

o problema esta no proprio pc...

o router tem um limite de ligações (perto de 4mil)...para teres uma noção só o sistema operativo ocupa varias dezenas de ligações do router sem fazeres nada...mais anti virus, programas que arrancam automaticamente no windows, etc, nunca deveria ter problemas...mais o jogo que deve acupar algumas outras dezenas ou centenas de ligações...

ou seja, numa situação normal e com varios pc's ligados não deverias ter qualquer problema com isso, 4 mil ligações servem para muitos pc ligados ao mesmo tempo...o que suspeito é que esse pc esteja cheio de spam e spyware...ao ligar o jogo o router ultrapassa o limite de ligações e bloqueia a box...

sugiro que testes com outro pc ou mesmo no limite formatar esse pc e ter um anti virus e anti spam e spyware realmente fiaveis...

experimenta também 1º jogar mas com o windows em modo segurança...se resultar é mesmo do pc...eu formato o meu pc de 6 em 6 meses por isso nunca tenho desses problemas...mas não vejo outra solução..."

Edit: Tenho o avast (free) e pensava ter o malwarebytes, mas acho que nunca mais o instalei.. Tenho de ir confirmar isso

Tecnicamente é possível que isso possa acontecer, mas nesse caso também iria verificar o problema ao entrar noutros jogos online (e o fortnite não é muito "pesado" na ligação).

Em todo o caso, já verificou o sistema por vírus e malwares? uma analise não custa.

É isso. Anti-virus sim, mas depois meti-me a pensar e acho que não tenho o malwarebytes. Logo faço um teste e digo o resultado!

Outros jogos não bloqueia pelo menos CS GO ou Battlefield 3!

Bom dia. Pois , estou com o mesmo problema e o pessoal da Meo anda aos papeis a ver se descobre o que é. Primeiro diziam que era um curto circuito na linha e foram lá a casa e foram também fazer qualquer coisa no exterior. O técnico depois foi ao pc e disse que estava tudo bem e nem sequer confirmou se a TV estava ok. Eu não estava em casa, foi a minha sogra que lhe abriu a porta, e quando cheguei a casa a TV estava na mesma. Liguei logo para lá e eles andaram a fazer testes e disseram que era muito estranho. Que agora iam passar para o back office para eles analisarem e ligavam em 24 horas. Estou a aguardar.

Seja por causa do jogo ou não , eles tem mais é que resolver a situação. Eu penso que é por causa do jogo mas estou a aguardar para ver qual será a resposta que vão dar.

Eu acho muito estranho que o problema seja relacionado com o jogo em si...

Mas também é estranho que apenas aconteça quando se inicia o mesmo. Algo ai não está certo...

A possibilidade das ligações em demasia é real, porém o problema assim também se verificaria noutras situações. Por exemplo, com o download de torrents, que normalmente elevam bastante as ligações...

A mim parece-me mais uma falha do software e possivelmente alguma porta especifica que é utilizada pelo jogo, mas...

Boas,

Ontem acabei por não ter tempo de testar aquela situação. Porém hoje ao tentar entrar em modo de segurança com rede reparei que não tinha internet. Alguém sabe o que pode ser?

A falta de internet é mesmo no sistema?

Possivelmente terá de iniciar o modo de segurança com rede...

Porém, isso não vai resolver em nada a situação. Além de provavelmente nem conseguir executar o jogo, não é dai o problema.

Realize antes a analise do sistema por algum vírus..

É sem duvida a primeira coisa a fazer...

Mas para todos os efeitos, o problema aparenta ser do router, e apenas a MEO o irá conseguir resolver por muito que digam que não é...

Ora atualização ..

Após formatar o pc, e umas horas a sacar tudo de novo, confirma-se, o problema ainda persiste. Sinceramente já não sei que fazer, ver se chamo cá um técnico e forçar a troca do router senão tou f*****

O problema é sem duvida no router ou na ligação...

E sendo sincero não existe muito mais a fazer, vai ter de expor o caso na MEO e insistir...

Sem dúvida que a MEO é que tem que resolver o problema. Como já escrevi em cima, estou na mesma situação. Ontem liguei para MEO novamente (tinham ficado de ser eles a ligar em 24 horas e nada), e lá chegaram á conclusão que tem que ir lá a casa novamente.

Insiste com eles porque eles é que tem que resolver a situação.

Ficaram de hoje agendarem uma data para irem a casa e já os avisei que tem que ser uma hora que eu possa lá estar para não acontecer como o outro técnico que foi lá e nem a TV ligou.

lol. a mim tinha ficado marcado um técnico lá ir na sexta-feira. Falhou (para variar), e hoje recebi mensagem a dizer que o problema foi resolvido. não sei que magia ou macumba fizeram, a menos que me tenham assaltado a casa para tentar arranjar o problema, porque de resolvido não está nada x)

Vou voltar a ligar. Mas não é estranho o problema ser do router se apenas acontece com aquele jogo?

Ricgordons escreveu:

Sem dúvida que a MEO é que tem que resolver o problema. Como já escrevi em cima, estou na mesma situação. Ontem liguei para MEO novamente (tinham ficado de ser eles a ligar em 24 horas e nada), e lá chegaram á conclusão que tem que ir lá a casa novamente.

Insiste com eles porque eles é que tem que resolver a situação.

Ficaram de hoje agendarem uma data para irem a casa e já os avisei que tem que ser uma hora que eu possa lá estar para não acontecer como o outro técnico que foi lá e nem a TV ligou.

Se entretanto o técnico descobrir o que é agradeço o feedback para eu resolver o meu problema também. 

Vou ligar hoje e meter pressão a ver se ainda consigo fazer com que venham hoje ou amanhã ver isto. Quando souber algo comunico 

É estranho que apenas aconteça com esse jogo. Disso não existe dúvidas...

É possível que também aconteça em outras situações, mas que não tenham sido "descobertas"…

Para mim eu continuo na minha que é algum erro no software do router. Quando se abre alguma porta em particular (utilizada pelo jogo), o router deve congelar devido a isso… Mas isto é apenas "se's"…

Agora, a verdade é que a MEO necessita de resolver isso ou ver pelo menos...

O técnico veio cá e mudou router e box mas nada ficou resolvido. Diz que poderá ser da placa de rede do PC mas experimentamos e só acontece com o Fortnite. Diz que da parte deles não pode fazer mais nada. Amanhã ficaram de me ligar para dizerem mais alguma coisa , ia falar com outro departamento e que depois me ligavam. Vou aguardar. 

Boas, ora eu hoje fiz um teste.

Levei o pc de um familiar meu lá a casa para tirar todas as dúvidas se era do meu pc ou não. Ao ligar o jogo (sem querer estava com wifi) não bloqueou. Eu já contente a pensar que tinha solução, reparei que não estava em rede. Desliguei wifi, liguei por cabo de rede e começou logo a avariar. Resumindo, estou contente porque ao menos com wifi sei que da mas vou continuar a insistir porque não quero ficar com este problema..

Um teste que se pode fazer:

Experimentem iniciar o laucher da Epic Games, iniciar o Fortnite e o mais rapidamente possível encerrar o laucher. O jogo ainda deve arrancar, o objetivo é desligar o laucher de segundo plano.

Cumps

Boas!

Vale a pena tentar, mas às vezes não bloqueia com o launcher, apenas quando "procura matchmaking", depende dos dias 

Abrir as portas não deve ser necessário. O teste de desligar o laucher será o melhor primeiro.

Tentar remover o laucher de segundo plano mas manter o jogo ativo. Não é o método mais simples, mas é uma solução temporária.

DJPRMF escreveu:

Abrir as portas não deve ser necessário. O teste de desligar o laucher será o melhor primeiro.

Tentar remover o laucher de segundo plano mas manter o jogo ativo. Não é o método mais simples, mas é uma solução temporária.

Boa tarde. Experimentei a sua solução e resulta. desligar o launcher e ficar só com o jogo.

Mesmo assim vou logo ligar para o 16209 e explicar o que se passa para ver se eles conseguem fazer alguma coisa. Pelo que tenho visto na net, eles vão acabar por receber mais queixas acerca deste problema.

Obrigado pela ajuda.

Hum, nesse caso então confirma-se. Estive a verificar outros casos e até que ocorreram em outros paises, e era esse o problema, dai a sugestão.

Neste caso então a MEO não terá culpa, mas será algo que a Epic Games terá de resolver no seu laucher.

O motivo para isso acontecer é que é estranho... não sei se será alguma incompatibilidade ou erro com modelos especificos de routers, mas não acontece com todos...

Boas..

Ora eu testei abocado fazer isso.. mas mesmo com o launcher fechado bloqueou.. 

A boa notícia é que por wifi não bloqueia.. Vou aguardar a substituição do router e ver depois como corre...

micka9229 escreveu:

Boas..

Ora eu testei abocado fazer isso.. mas mesmo com o launcher fechado bloqueou.. 

A boa notícia é que por wifi não bloqueia.. Vou aguardar a substituição do router e ver depois como corre...

Eu fecho o launcher e depois na barra em baixo do Windows vou à setinha do lado direito e fecho lá o laucher também, senão ele fica ligado. Depois desligo a box com o comando e volto a ligar e fica tudo ok. Se deixar estar a box a funcionar sem a desligar , mesmo com o launcher desligado, durante uns minutos ela continua a parar. Tenho que desligar com o comando ou atrás no botão e voltar a ligar para ela ficar ok.

Ricgordons escreveu:

micka9229 escreveu:

Boas..

Ora eu testei abocado fazer isso.. mas mesmo com o launcher fechado bloqueou.. 

A boa notícia é que por wifi não bloqueia.. Vou aguardar a substituição do router e ver depois como corre...

Eu fecho o launcher e depois na barra em baixo do Windows vou à setinha do lado direito e fecho lá o laucher também, senão ele fica ligado. Depois desligo a box com o comando e volto a ligar e fica tudo ok. Se deixar estar a box a funcionar sem a desligar , mesmo com o launcher desligado, durante uns minutos ela continua a parar. Tenho que desligar com o comando ou atrás no botão e voltar a ligar para ela ficar ok.

Ah, Eu apenas fechei, não sabia que se mantinha ligado. Mais logo então experimento isso, espero que seja suficiente para resolver! 

Depois deixo feedback!

Obrigado!

Encontrei isto no fórum epic games.

"Fortnite affecting other devices in the house. (TV stutter)

01-12-2018, 10:33 PM

I am running on an ADSL connection. Everytime I play Fortnite, my cable TV starts to "stutter".TV connects to cable device, connects to router. Almost every time I reach the loading screen in the game, my TV loses signal. If I change channel, it resumes immediately.According to Wireshark, the TV is mostly UDP protocol.No issues via wi-fi only.Both ethernet and wi-fi run on static ips.(Win 10, 64b)

EDIT #2: WORK-AROUND FOUND. With both wi-fi and ethernet adapters. I turn off the ethernet adapter and run Epic Games Launcher and Fortnite on wifi only. After game is loaded, I re-enable ethernet adapter. ZERO issues.(I don't get it.)

EDIT #3: After getting in touch with my ISP, they have replaced the router. Problem persists. Unlikely it's the router. Matter is now in their engineering department. Epic Games is going to make me famous with my ISP I guess.

EDIT #4: After 2 weeks of monitoring my connection, my ISP decided to bring yet a new router that they use mostly for fiber not DSL. Problem fixed. (Thomson Technicolor TG784n-V3, if any other PT DSL clients out there are having this issue with MEO)."

Parece que realmente teremos que pedir troca de router. Ontem trocaram por um router igual ao que tinha.

Vou entrar em contacto com MEO.

Novamente, neste caso o problema não será diretamente da MEO (a confirmar-se, embora seja realmente um problema estranho).

O que indicou nessa mensagem e o que fizeram foi substituir o router por um de fibra, mas não será aplicavel para o seu caso porque utiliza ADSL (e provavelmente encontra-se numa zona que não possui outra ligação, senão era o que teriam instalado da parte da MEO logo no início).

Veja-se isto:

https://www.reddit.com/r/FortNiteBR/comments/754aom/fortnite_crashes_internet/

https://www.reddit.com/r/FortNiteBR/comments/7s2501/fortnite_crashes_my_internet/

https://www.reddit.com/r/FORTnITE/comments/72xnsx/fortnite_crashes_one_of_my_wifi_channels/

Ou seja, será um problema estranho do laucher a afetar ligações Wifi e ADSL. O motivo ainda não é bem claro.

Mas, ao contrário do que referi antes, pode (e sublinhe-se o pode) ser um problema do jogo e em que nada a MEO possa ajudar de forma direta...

Sim, se calhar tem razão. Mas quanto ao router ser para fibra , eu já tive esse router em casa com adsl e funcionava bem. Só tive foi o azar de ele avariar com trovoada á coisa de 1 ano e meio e substituíram novamente pelo Thomson branco que agora tenho. Na altura que instalaram esse router para fibra o técnico até disse que ficava melhor servido porque esse router corrigia erros que o anterior não corrigia. Quanto a não ser directamente com a MEO concordo mas se só acontece a alguns clientes e não a todos (tenho um familiar que tem MEO e joga Fortnite e não tem tido problemas) leva-me a questionar se a MEO não poderá fazer algo para corrigir este erro.

Isto tudo sou eu a dar a minha opinião, sendo eu um leigo na matéria.

De resto agradeço a vossa ajuda que já me deu uma solução (espero que temporária)  para o problema.

Obrigado.

Como o problema é algo "estranho" e desconhecido, o que funciona num lado pode não ser igual noutro.

Por funcionar com um familiar também da MEO não quer dizer que não exista problemas. O familiar pode ter outro router ou até uma ligação diferente, dai as variações...

Para ser honesto, nunca tinha visto nada parecido com este erro. É algo estranho, mas depois de pesquisar melhor parece que não ocorre apenas com uma pessoa, portanto... Ou seja, não é um problema direto da operadora, porque acontece na MEO e em várias outras empresas. O ponto central parece ser ligações ADSL e/ou conjugadas com redes Wifi... mas o motivo do erro é desconhecido até agora.

Pode tentar contactar a MEO a ver se substituem o router, porém a empresa não é "obrigada" a fazer isso apenas porque um software que se utiliza possui um estranho erro... Portanto, não adianta muito ir ter com eles aos "berros"

DJPRMF escreveu:

Como o problema é algo "estranho" e desconhecido, o que funciona num lado pode não ser igual noutro.

Por funcionar com um familiar também da MEO não quer dizer que não exista problemas. O familiar pode ter outro router ou até uma ligação diferente, dai as variações...

Para ser honesto, nunca tinha visto nada parecido com este erro. É algo estranho, mas depois de pesquisar melhor parece que não ocorre apenas com uma pessoa, portanto... Ou seja, não é um problema direto da operadora, porque acontece na MEO e em várias outras empresas. O ponto central parece ser ligações ADSL e/ou conjugadas com redes Wifi... mas o motivo do erro é desconhecido até agora.

Pode tentar contactar a MEO a ver se substituem o router, porém a empresa não é "obrigada" a fazer isso apenas porque um software que se utiliza possui um estranho erro... Portanto, não adianta muito ir ter com eles aos "berros"

Eu até posso pedir a substituição do router visto que este moderador da MEO também já não tem solução e ele próprio diz que deve ser o router, vou ver se puxo pelos cordelinhos 

PS: Antes disso vou experimentar aquilo do launcher em condições a ver!

Entretanto encontrei isto no reddit: 

"For those who use MEO and are having problems with the TV freezing. Here's a possible fix!

I had the same problem and got it fixed by going to your C: > Users > [UserNameUsed] > %appdata% > Local > EpicGamesLauncher > Saved > Config > Windows. Open as notepad and find the line: MulticastEndpoint;

In the port number change the last 3 digits to 345. For example: 230.0.0.1:6666 ---> 230.0.0.1:6345

Worked for me and hopefully will work for you!"

O que vai isto mudar mesmo ?

PS: Dizem para usar uma VPN para descobrir a fonte do problema. Ou seja se com VPN resultar significa que tem a ver com as portas do jogo ?

Bom dia,

Boas notícias, experimentei fechar o launcher (bem fechado), e funcionou, já nem liguei por wifi!

Porém, vou tentar proceder a substituição do router, a ver se consigo dois em um! 

Obrigado pela ajuda!

Bom dia,

Também vou pedir troca do router. Ontem gastei umas horitas a tentar outras soluções que apareciam na net mas nada resultou, só mesmo o fechar o launcher é que resulta.

Apesar de parte do problema ser do launcher da Epic, se mudando o router o problema fica resolvido a MEO de certeza que vai mudar já que não deve querer clientes insatisfeitos. Quanto mais , eu pago para usufruir do serviço e se eles tem solução tem que ter o bom senso de a pôr em prática. E isto sem ser necessário berrar.

A MEO também já está a receber, por aquilo que encontrei na net, mais queixas acerca deste jogo e mais alguns serviços, portanto não podem dizer que desconhecem o problema.

@micka9229 De forma direta, o problema não será derivado da abertura de portas. A alteração do número da porta pode funcionar, mas também pode levar a outros problemas dentro do jogo, pelo que não recomendaria alterar de imediato.

Se a opção de fechar completamente o laucher funciona, será a melhor forma de resolver o problema por enquanto.

@Ricgordons infelizmente, as coisas não são assim tão simples. Se estiver numa zona ADSL onde não seja possível colocar um router de fibra, então a MEO nada pode fazer e não lhe vão alterar o router. Ou melhor, até podem substituir por outro, mas isso também não iria resolver o problema se esta estiver na falha do laucher do jogo com ligações ADSL, porque iria ser sempre esta tecnologia que continuaria a utilizar.

E não adianta muito tentar convencer a MEO do contrário so porque querem ver os clientes satisfeitos. A verdade é que será extremamente improvavel que eles venham a fazer algo devido apenas a um jogo e algo que ocorre devido ao que parece ser uma falha da editora do jogo, não da MEO ou do router em si...

"I am running on an ADSL connection. Everytime I play Fortnite, my cable TV starts to "stutter".TV connects to cable device, connects to router. " "EDIT #4: After 2 weeks of monitoring my connection, my ISP decided to bring yet a new router that they use mostly for fiber not DSL. Problem fixed. (Thomson Technicolor TG784n-V3, if any other PT DSL clients out there are having this issue with MEO)."

Neste caso um router usado essencialmente para fibra foi a solução para a ligação ADSL deste cliente MEO. Se resolveu na ligação ADSL dele, poderá resolver na nossa. Não custa tentar, até porque a minha ligação ADSL já teve este router e funcionava bem. Também me poderei queixar a MEO que a TV está a interferir no jogo

Boas!

Eu decidi deixar andar assim, mas nesse caso vou pedir a troca igualmente. Devo alterar para o router Thomson Technicolor TG784n-V3 certo ?

Sim. Explica que já viste na net que esse router resolve o problema. O técnico que veio cá a casa viu o router que eu tinha e disse que já era velho e ia pôr o TG784n-V3, que era mais usado na fibra mas que podia usar em ADSL. Mal fez a mudança ficou logo resolvido. 

Ele explicou que a porta 4 , onde se liga o cabo ethernet, era melhor neste router para usar em jogos. Se assim é ou não , não sei, mas resolveu.

Pede para trocarem.

Vou fazer isso! Que cada vez que ligo o jogo ainda para a imagem umas 3 ou 4 vezes (à força de ligar o launcher...)

Obrigado pela ajuda!

Se esse router é dos antigos ainda pode ser a memória cache do mesmo que seja pequeno e dê esse problema. Outra situação aqui referida são os torrents, e tem mais uma, se tens, por exemplo, um Router Wi-Fi a fazer de AP, por vezes vem na mesma gama de IP (o da MEO é o 192.168.0.0/24) e tens que mudar.

Mas nesse caso digo que seja ou o router com problemas de cache, ou até mesmo algum problema na tua linha em casa. Isso é ADSL ou é fibra?