A Meta anunciou um novo conjunto de ferramentas para o WhatsApp destinadas a melhorar a comunicação entre grandes empresas e os seus clientes. As novidades, apresentadas durante o evento Meta Conversations nos Estados Unidos, focam-se em dar mais controlo ao utilizador e em aumentar a confiança nas interações comerciais dentro da aplicação.
Chega de chamadas inesperadas
Uma das funcionalidades mais relevantes permitirá um melhor agendamento do suporte ao cliente. Durante uma conversa com uma grande empresa, como um banco ou uma companhia aérea, o assistente poderá perguntar ao cliente qual a melhor altura para receber uma chamada sobre o assunto em questão.
O utilizador terá a opção de indicar um horário específico em que está disponível ou, se preferir, pode simplesmente optar por continuar toda a comunicação através de mensagens de texto, evitando interrupções indesejadas. Esta funcionalidade visa otimizar o serviço prestado por empresas que utilizam as soluções corporativas da Meta, não se aplicando, para já, a pequenos negócios como cafés ou lojas de bairro que usam a versão standard da aplicação.
Chamadas de voz com selo de verificação
A aposta nas chamadas de voz é clara e a Meta quer torná-las mais seguras. Em breve, as chamadas recebidas de contas empresariais apresentarão um selo de verificação, permitindo ao utilizador identificar imediatamente que o contacto é legítimo. Contudo, a empresa não divulgou uma data concreta para a implementação desta medida.
A importância da verificação é sustentada por um estudo interno da Meta, que revelou que 80% dos utilizadores estão mais dispostos a interagir com empresas que possuam este selo de confiança. O acesso a este serviço corporativo tem um custo a partir de 14,99 dólares por mês, o que equivale a cerca de 13,90 euros numa conversão direta.
Navegar na web sem sair do WhatsApp
Outra novidade a caminho é a introdução da função WebView na versão para smartphone do WhatsApp. Na prática, isto significa que as ligações partilhadas na aplicação passarão a ser abertas numa janela dentro do próprio WhatsApp, de forma semelhante ao que já acontece no Instagram. Ao tocar numa ligação, o conteúdo será exibido num ecrã sobreposto à conversa, sem que o utilizador precise de sair da aplicação.
Tal como acontece com o selo de verificação, os responsáveis pelo WhatsApp não adiantaram quando esta funcionalidade será disponibilizada. Também fica por esclarecer se a função WebView será exclusiva para interações com contas empresariais ou se estará disponível para todas as conversas na plataforma.
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