Recuperar uma conta perdida ou obter ajuda no Facebook e Instagram tem sido, historicamente, uma tarefa frustrante para muitos utilizadores. Reconhecendo que o serviço ao cliente "nem sempre correspondeu às expectativas", a empresa liderada por Mark Zuckerberg anunciou uma reformulação completa da sua abordagem ao suporte técnico, introduzindo um novo hub centralizado e ferramentas baseadas em inteligência artificial.
Esta novidade chega numa altura em que a gigante tecnológica procura simplificar a resolução de problemas nas suas plataformas, criando um ponto único de contacto para as dificuldades mais comuns dos utilizadores.
Um balcão único para o Facebook e Instagram
A principal novidade é a criação de um espaço de suporte dedicado e unificado. Este hub foi desenhado para agregar todas as funcionalidades de assistência que os utilizadores de ambas as redes sociais necessitam, seja para reportar problemas na conta ou para tentar recuperar o acesso a um perfil perdido ou hackeado.
A Meta explica que o objetivo é tornar a obtenção de ajuda "simples e acessível", admitindo abertamente as falhas do passado. A atualização já começou a ser disponibilizada globalmente para os utilizadores das aplicações em iOS e Android.
No entanto, levanta-se uma questão pertinente sobre a eficácia prática deste hub para quem está efetivamente bloqueado fora da sua conta: como o acesso é feito através das próprias aplicações do Facebook ou Instagram, resta saber quão intuitivo será o processo para quem não consegue sequer fazer login.
Inteligência Artificial para acelerar respostas
Para além da centralização dos serviços, a empresa está a apostar forte na IA para agilizar o atendimento. Segundo a tecnológica, está em desenvolvimento um assistente virtual capaz de oferecer "ajuda instantânea e personalizada". Este sistema poderá guiar os utilizadores em processos complexos, como a recuperação de contas ou a atualização de definições de segurança.
Numa fase inicial, este assistente de IA estará disponível apenas para os utilizadores do Facebook, embora a empresa afirme que está a explorar a expansão da funcionalidade para as suas outras aplicações num futuro próximo.
A inteligência artificial será também utilizada nos bastidores para melhorar a deteção de legitimidade. A empresa promete que o novo sistema ajudará a identificar melhor os dispositivos e localizações que o utilizador usou no passado, facilitando a validação da identidade e, consequentemente, o processo de recuperação de acesso.
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