Como podem confirmar pelo resultado, as velocidades estão a anos-luz das contratadas (12Mb download /1 Mb Upload).

Estou muito insatisfeito com esta operadora, com o serviço em si e com a forma como têm tratado o assunto e o cliente.

Por várias vezes foi-me prometido que as velocidades iriam ser rectificadas como alterações na linha e na central (que segundo entendi encontra-se a +- 3km da minha casa) com datas definidas.

Fato é que contínuo com as velocidades muito abaixo do contratado. E no final do mês o valor a pagar é sempre o mesmo 19.90€.

Infelizmente na minha zona só existe este pobre e incapaz cabo

Boas,

Um pouco de insistência costuma dar frutos nestes casos.
Não há muito mais a fazer senão contactar a operadora. E, caso veja que não resolve, existem muitas alternativas, basta ver qual a mais correcta para si.

Mais insistência?

Já ando a reclamar desde Outubro.

Só em Dezembro me deram uma resposta e foi porque voltei a insistir e garantiram-me que na semana seguinte estaria tudo resolvido.

Esperei Janeiro, Fevereiro e em Março ainda não tinha resposta voltei a contactar numa quarta-feira e a resposta que me deram foi "até sexta-feira está tudo resolvido".

Passaram mais algumas semanas e nada a net cada vez estava mais lenta e com quedas.

No inicio de Abril enviaram um técnico para avaliar a situação, onde mudaram a linha de centrar pois a central mais próxima esta a sensivelmente 3 km da minha casa na Baixa da Banheira, pois eu resido em Alhos Vedros e não há central nesta localidade. A mesma central recebe as linhas de Alhos Vedros e Baixa da Banheira dos demais operadores.

Este técnico disse-me que com a linha em cobre jamais poderiam aumentar a velocidade para além dos 3 Mb pois tendo em conta as características da linha e a distância à central aumentar a linha só traria instabilidade e mais quedas.
Segundo o mesmo, indicou que só substituindo a linha de cobre para a fibra.

Não vejo a PT a fazer tal investimento.

E o que me chateia nisto tudo é a falta de profissionalismo, tanto na altura do contrato onde me garantiram os 12 Mb de download e, só não fiz o contrato dos 24 Mb porque não calhou, no meio de tantas promessas e garantias nada foi feito...

Sinto me lesado e injustiçado e, como cliente acho que deveria ter direito àquilo que me prometeram e foi contratado.

Queriam que passa-se para o tarifário zona não sapo 4 Mb e ficaria a pagar o mesmo. Acho que são loucos.

A única solução que me apresentaram e, foi após muita insistência da minha parte, foi uma redução de 5.00€ na mensalidade mas, apenas por um período de 3 meses.

Será isto correto?

Se está numa zona que não suporta 12MB não há muito a fazer senão mudar para outro plano ou empresa.
Certamente deve haver outra empresa que ofereça o serviço na sua zona, à velocidade que pretende.

Mas a zona é identificada por eles como uma zona sapo onde disponibilizam dois tarifários adsl: 12 e 24 Mb. E o contrato que tenho é de ADSL zona Sapo 12Mb. A velocidade é que não chega cá.

E nesta zona é o único cabo que cá chega. Já em televisão tem que ser por satélite.

Nestes casos a unica opção passa por contactar directamente a empresa.
Não existe muito mais a fazer senão "apertar" a Sapo

Esqueçam os 24Mb,isso não existe
Em serviço MEO nao existe,é tecnicamente impossivel porque a classe maxima é 16...em Sapo...é preciso ser visinho da central e mesmo assim...ui,ui

Isto para ligações de cabo cobre, agora com a fibra a historia ja é outra!

@Papini escreveu:Esqueçam os 24Mb,isso não existe
Em serviço MEO nao existe,é tecnicamente impossivel porque a classe maxima é 16...em Sapo...é preciso ser visinho da central e mesmo assim...ui,ui

Isto para ligações de cabo cobre, agora com a fibra a historia ja é outra!

Não é bem assim...
Conheço (e já experimentei em pessoa) ligações por cabo de 30Mb da Zon e alcançava os 25MB no speedtest.net, ou seja, um valor normal.

O ADSL é diferente, mas também já o tive a 24Mb na Sapo e alcançava os 20-21Mb. E, à já alguns anos, quando 8MB era o "limite" maximo da velocidade dos tarifários Sapo, tive a 5Mb.

Resumindo, casos são casos, mas se a velocidade é baixa, o melhor que se pode fazer é mesmo contactar a operadora e insistir... Lembro-me que na altura a Sapo (PT) demorava quase 3 semanas para verificar algum problema que eu tivesse na linha.

Sim,no Sapo é possivel,mas para isso é preciso reunir mtas boas condiçoes...quando ao 24mb da MEO é pa esquecer, esse é um pacote meramente comercial...na realidade nao existe.

De facto as condições contratuais ou as prometidas são meramente "fantasias" ou seja, nenhum vendedor pergunta à distância a que está da central mais próxima que, no meu caso, são pouco mais de 3 km e é a razão que a PT me dá para não conseguir ultrapassar os 3Mb ao invés dos 12 Mb contratados...

Na sociedade de hoje, nem a insistência serve.
Aconselho-o a optar por outro serviço, visto que, com esse serviço não recebe a qualidade mínima tem o direito de reclamar, e mesmo que tenha contrato, não é obrigado a compri-lo pois o serviço não o deixa satisfeito.
Ou seja, tem dois caminhos possíveis.

> Continua a instistir.

ou

> Reclama, cancela o contrato por falta de condições e opta por uma operadora melhor.

Pois esse é um dos problemas me que a PT tem espaço de manobra para fazer o que lhe apetecer...

na zona onde moro só cá chega este cabo da PT, infelizmente mais nada...

água, corrente eléctrica e PT, nem gás canalizado nada...

e aqui não lei de concorrência pelo menos no cabo

se formos para as pens sem fio para além de ter que comprar a pen , o que acho absurdo ter que comprar um aparelho e ter que pagar a net..... pelo menos até às 3G as velocidades eram bastante reduzidas... ainda não experimentei as novas 4G mas acredito que não serão muito melhores...

isto tudo é muito estranho porque se a minha casa fosse numa zona isolada ainda compreendia algumas justificações mas moro num conjunto de 11 moradias que nem estão muito longe da população como podem confirmar

http://maps.google.pt/maps?q=Bairro+Jo%C3%A3o+Da+Silva,Alhos+&hl=pt-PT&ie=UTF8&ll=38.651028,-9.032071&spn=0.000732,0.00142&sll=38.652849,-9.033146&sspn=0.001464,0.00284&hnear=Bairro+Jo%C3%A3o+Da+Silva,+Alhos+Vedros,+2860+Moita,+Set%C3%BAbal&t=h&z=20&iwloc=A

Enfim... só me resta esperar que ou a PT susbtitua os cabos de cobre pela fibra ou que haja concorrência... caso contrário terei que me contentar com os míseros 3 Mb de download e 600 kbps de upload que a fraca PT me disponibiliza