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A Google aproveitou a conferência da National Retail Federation (NRF) para anunciar um novo padrão aberto que promete transformar a forma como compramos online através da Inteligência Artificial. Denominado Universal Commerce Protocol (UCP), este protocolo foi desenhado especificamente para compras baseadas em agentes de IA, visando simplificar e unificar a experiência do consumidor.

O padrão foi desenvolvido em colaboração com gigantes do retalho e comércio eletrónico, incluindo a Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart. O objetivo principal é permitir que os agentes de IA operem em diferentes fases do processo de compra do cliente, desde a descoberta inicial até ao suporte pós-venda. A ideia central é que o UCP possa facilitar estas várias etapas sem exigir conexões complexas e individuais entre diferentes agentes e plataformas.

Interoperabilidade e pagamentos simplificados

A gigante tecnológica esclareceu que o UCP não funciona isoladamente, mas sim em conjunto com outros protocolos agênticos, como o Agent Payments Protocol (AP2) — anunciado no ano passado —, o Agent2Agent (A2A) e o Model Context Protocol (MCP). Esta flexibilidade permite que agentes e empresas escolham extensões específicas do protocolo que melhor se adaptem às suas necessidades.

A Google revelou que começará a utilizar o UCP em breve para listagens de produtos elegíveis no modo de IA da Pesquisa e nas aplicações Gemini, permitindo aos utilizadores fazer o checkout diretamente a partir de retalhistas sediados nos EUA enquanto pesquisam um produto. Os utilizadores poderão pagar utilizando o Google Pay e transmitir as informações de envio guardadas na Google Wallet. Foi também confirmado que o suporte para PayPal chegará num futuro próximo como opção de pagamento.

Tobi Lutke, CEO da Shopify, destacou o potencial desta tecnologia para a descoberta de produtos: "É realmente bom a encontrar pessoas que têm interesses específicos e a encontrar o produto que é perfeito para elas". Curiosamente, a Shopify também revelou hoje uma integração semelhante com o Microsoft Copilot para compras, facilitando o checkout dentro do fluxo conversacional.

Novas ferramentas para marcas e comerciantes

Numa outra mudança virada para o consumidor, as marcas poderão agora oferecer descontos especiais aos utilizadores enquanto estes procuram recomendações de produtos no modo de IA. Por exemplo, se estiver à procura de um tapete moderno e fácil de limpar para uma sala de jantar movimentada, as marcas podem configurar as suas campanhas para lhe oferecer um desconto exatamente nesse momento de decisão.

A empresa está também a fornecer aos utilizadores novos atributos de dados no Merchant Center para ajudar os vendedores a destacar melhor os seus artigos nas superfícies de pesquisa de IA. Empresas como a OpenAI também estão a trabalhar para tornar os vendedores mais detetáveis nos resultados dos seus chatbots.

Além disso, a Google está agora a permitir que os comerciantes integrem um Agente de Negócios de marca, alimentado por IA, dentro da Pesquisa Google para responder às questões dos clientes. Marcas como a Lowe’s, Michael’s e Reebok já estão a utilizar este produto. Concorrentes como a Meta e a Shopify têm explorado ferramentas semelhantes para suporte ao cliente.

A gigante das pesquisas anunciou ainda o Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), uma suite destinada a gerir compras e serviço ao cliente para retalhistas e restaurantes. Empresas como a Google, Amazon e Walmart têm vindo a lançar novos padrões e produtos para infundir a IA em cada vertente das compras, tanto do lado do consumidor como do comerciante.

No início do mês, a Adobe notou que o tráfego conduzido para sites de vendedores por IA generativa cresceu 693,4% durante a época festiva, conforme reportado pelo TechCrunch, embora o relatório não especifique quanto desse tráfego se traduziu efetivamente em vendas.