Muitas empresas de banda larga móvel oferecem tarifários "ilimitados". Deve ter reparado que o "ilimitado" está entre aspas.
Pois bem, o "ilimitado" não é sempre assim.
Para que outros utilizadores não caiam no erro da palavra "ilimitado" dos fornecedores de Internet, deixo aqui um problema que tenho vindo a ter com a Vodafone.
Tenho um tarifário de banda larga Movel, o "Best Net Max" que, segundo o site da Vodafone, em http://www.vodafone.pt/main/Particulares/BandaLargaMovel/blm_pospaga/, está referido:
"Best Net Max, Best Net Top e Best Net Top +
- Para uso intensivo
- Sem limites de tráfego ou de tempo, sempre à velocidade máxima
- Velocidades máximas de download entre 7,2 Mbps e 43,2 Mbps."
Ora, para um utilizador, estas palavras são bastante especificas. Estes planos são para uso intensivo da internet, sem limites de tráfego ou de tempo, sempre a velocidade máxima e com varios planos entre os 7.2Mbps e os 43.2Mbps.
Acontece que, há cerca de 2 dias, reparei que a minha ligação, que deveria estar nos 7.2Mbps, não passava dos 220-240Kbps.
Entrei em contacto com a Vodafone, por email, e recebi esta resposta:
- Código:
Exmo. Sr. Pedro Fernandes,
As baixas velocidades alcançadas estão relacionadas com o facto de já ter ultrapassado 15 GB de tráfego desde o início do ciclo de facturação.
Nestes casos a Vodafone reserva-se o direito de aplicar medidas restritivas à utilização do Serviço de Banda Larga Móvel se o tipo ou volume de utilização de um cliente potenciar a degradação da qualidade de serviço dos restantes ou a integridade da sua rede.
No âmbito destas medidas e no que reporta ao volume de utilização, a Vodafone reserva-se o direito de, após verificado um consumo acumulado de quinze gigabytes no respectivo período de facturação mensal, reduzir temporariamente e até ao final desse período a velocidade de serviço disponível. Esta informação poderá ser consultada no site acedendo ao link http://www.vodafone.pt/main/Particulares/BandaLargaMovel/blm_pospaga/blm_pospaga_tarifario.htm .
Para mais esclarecimentos sobre este assunto consulte o nosso site em https://ajuda.vodafone.pt/
Cumprimentos
[oculto]
Serviço de Apoio a Clientes
Acho que o texto é bastante explicito.
Resumindo, a Vodafone coloca um limite neste "ilimitado", que é cerca de 15Gb. Esta informação aparece no site, em letras pequenas e pouco visíveis. No entanto, segundo diversos artigos do decreto de lei português, deveria ter sido informado desta situação no acto da assinatura do contracto, o que não foi realizado.
Alem do mais, na pagina dos tarifários da Vodafone aparece:
"- Sem limites de tráfego ou de tempo, sempre à velocidade máxima"
"Sempre", segundo os dicionário de língua portuguesa: “Sempre –> adv. Sem cessar; sem fim e sem interrupção. A qualquer tempo: está sempre pronto a fazer seus exercícios. loc. adv. Para sempre, de maneira definitiva.” Fonte: http://www.dicionarioweb.com.br/sempre.html"
Publicidade enganosa é crime e parece que, na Vodafone, estes actos não são únicos. Li diversos relatos de outros utilizadores com o mesmo problema...
Para os curiosos, deixo o email que enviei de resposta a Vodafone:
- Código:
Exmo. Sr [oculto]
Segundo o vosso site, o tarifário que tenho contratado não tem limites de trafego nem de tempo. Passo a citar as informações disponibilizadas no site da vodafone, em http://www.vodafone.pt/main/Particulares/BandaLargaMovel/blm_pospaga/:
"Best Net Max, Best Net Top e Best Net Top +
- Para uso intensivo
- Sem limites de tráfego ou de tempo, sempre à velocidade máxima
- Velocidades máximas de download entre 7,2 Mbps e 43,2 Mbps."
Segundo os dicionários de português: “Sempre –> adv. Sem cessar; sem fim e sem interrupção. A qualquer tempo: está sempre pronto a fazer seus exercícios. loc. adv. Para sempre, de maneira definitiva.” Fonte: http://www.dicionarioweb.com.br/sempre.html
Ou seja, para um cliente que veja apenas o site referido anteriormente, a velocidade não é alterada.
Igualmente informo que esta informação deveria estar explicita nos folhetos promocionais e deveria ter sido alertado para este facto no acto da contratação dos serviços, o que não foi realizado.
Citando o Decreto-Lei nº 446/85:
“Artigo 5°
(Comunicação)
1-As cláusulas contratuais gerais devem ser comunicadas na íntegra aos aderentes que se limitem a subscrevê-las ou a aceitá-las.
2- A comunicação deve ser realizada de modo adequado e com a antecedência necessária para que tendo em conta a importância do contrato e a extensão e complexidade das cláusulas, se torne possível o seu conhecimento completo e efectivo por quem use de comum diligência.
Artigo 6°
(Dever de informacão)
1- O contratante determinado que recorra a cláusulas contratuais gerais deve informar, de acordo com as circunstâncias, a outra parte dos aspectos nelas compreendidos cuja aclaração se justifique.
2- Devem ainda ser prestados todos os esclarecimentos razoáveis solicitados.
Artigo 8°
(Cláusulas excluídas dos contratos singulares)
Consideram-se excluídas dos contratos singulares:
a) As cláusulas que não tenham sido comun icadas nos terrnos do artigo 5.°;
b) As cláusulas comunicadas com violação do dever de informação, de molde que não seja de esperar o seu conhecimento efectivo;
c) As cláusulas que, pelo contexto em que surjam, pela epígrafe que as precede ou pela sua apresentação gráfica, passem despercebidas a um contratante normal, colocado na posição do contratante real;
d)As cláusulas inseridas em formulários, depois da assinatura de algum dos contratantes”
Agradecia a rápida resolução deste problema, ou terei de proceder para os caminhos legais estabelecidos, visto tratar-se de publicidade enganosa da parte da Vodafone.
Mais informo que não irei realizar o pagamento dos serviços “ilimitados” até ter regularizada a situação.
Atenciosamente
Pedro Fernandes
Isto é recorrente em praticamente todos os serviços de Internet. Quando utilizava a ZON, lembro-me que o limite do "ilimitado" era cerca de 250Gb e na MEO penso que exista um limite de 300Gb.
Nestes casos, os clientes TÊM o direito de reclamar e DEVEM fazê-lo!
Espero que este alerta ajude ou tire as duvidas de alguns visitantes e leitores do TugaTech.
Irei actualizando o tópico com os emails/cartas de respostas que for enviando e recebendo.
Ate breve!
) mas comecei a notar que a pen (ainda daquelas grandinhas) aquecia muito e a net ia abaixo varias vezes, o que era bastante irritante em questões de downloads. eu bem liguei la para eles para ver se me resolviam o problema, mas eles so me diziam para mexer nas definições do software da vodafone (o que nunca resolveu nada). isto foram.se passando os meses ate que eu me lembrei de "roubar" 
... eu ja chatiado com isto tudo ja queria cancelar esta net e ir para a optimus ou tmn, mas ainda bem que vi este forum e fiquei a saber que o limite dos 15gb sao para todas as operadoras e nao so a vodafone 
