A Meta aproveitou a sua conferência global "Conversations", a decorrer em Miami, para revelar um ambicioso conjunto de novidades que prometem posicionar o WhatsApp como uma plataforma central para empresas de todas as dimensões. As novas ferramentas incluem a integração de Inteligência Artificial para automatizar o atendimento, a gestão unificada de publicidade e a introdução de chamadas de voz e vídeo.
Business AI: um assistente inteligente para automatizar o atendimento
Uma das novidades mais impactantes é a fase piloto de um novo assistente, o "Business AI". Esta Inteligência Artificial foi desenhada para lidar com o aumento de conversas que as empresas recebem, indo muito além das respostas automáticas. O assistente poderá sugerir recomendações de produtos personalizadas, facilitar transações no site da empresa e, crucialmente, continuar o acompanhamento dentro do WhatsApp para responder a questões, confirmar encomendas ou fornecer atualizações sobre a entrega.
O lançamento inicial desta funcionalidade está previsto para breve no México, com planos para uma expansão global no futuro.
Publicidade unificada no Facebook, Instagram e WhatsApp
Para os gestores de marketing, a Meta simplificou significativamente a criação e gestão de campanhas publicitárias. Através do Ads Manager, passa a ser possível criar uma campanha única que abrange o WhatsApp, Facebook e Instagram. As empresas podem agora utilizar os mesmos recursos criativos, ferramentas de orçamento e fluxos de campanha num único painel de controlo.
Ao configurar uma campanha, uma empresa pode carregar a sua lista de subscritores e optar por incluir o WhatsApp como um canal adicional. Esta otimização pode ser feita manualmente ou através do sistema Advantage+ da Meta, que utiliza IA para alocar dinamicamente o orçamento entre as diferentes plataformas para maximizar o desempenho. Numa futura atualização, o Ads Manager permitirá também a criação de anúncios diretamente para o Estado do WhatsApp, alcançando os utilizadores num dos locais mais populares da aplicação.
Chamadas de voz e vídeo chegam à plataforma empresarial
A comunicação em tempo real também recebeu uma grande atualização. As grandes empresas que utilizam a WhatsApp Business Platform poderão, em breve, receber chamadas de voz ou iniciar chamadas para clientes que solicitem suporte ao vivo.
Além disso, a plataforma vai introduzir a troca de mensagens de voz e a capacidade de realizar videochamadas. Esta última funcionalidade abre um leque de novas possibilidades, como a realização de teleconsultas médicas, demonstrações de produtos guiadas ou suporte técnico visual, tudo sem sair da aplicação. A Meta estabeleceu parcerias com fornecedores selecionados para garantir uma integração suave destas novas capacidades de chamada.
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