A passagem da tempestade Kristin por Portugal deixou um rasto de destruição e, para muitos portugueses, significou horas ou dias de isolamento digital. Com infraestruturas afetadas e falhas de energia a derrubarem as comunicações, a operadora NOS anunciou agora uma medida de apoio direto aos clientes impactados, garantindo que ninguém pagará pelos serviços que não conseguiu utilizar.
Numa comunicação enviada aos clientes residentes nas zonas mais fustigadas, a operadora confirmou o seu empenho total na reposição da normalidade e esclareceu como será processado o acerto de contas.
Reembolso automático e sem burocracias
A grande novidade desta medida é a automatização do processo. Ao contrário de situações passadas em que o cliente tinha muitas vezes de contactar o apoio técnico para reclamar o crédito, a NOS garante que desta vez o processo será proativo.
A mensagem da operadora é clara: "Iremos creditar os dias sem serviço automaticamente de acordo com a legislação em vigor, não sendo necessária qualquer ação da sua parte". Esta decisão visa não só cumprir a lei, mas também retirar um peso de cima dos utilizadores, evitando que tenham de perder tempo em linhas de apoio ou lojas num momento em que a prioridade é recuperar os bens e a normalidade.
Esta abordagem proativa é também uma forma de segurança, evitando que os clientes procurem soluções externas e caiam em algum esquema de "falsa ajuda" que tem circulado online, aproveitando-se da catástrofe.
Valor será acertado na próxima fatura
Para quem se pergunta quando é que o desconto será visível, a operadora explica que o cálculo será feito "no final da indisponibilidade". Isto significa que, assim que o serviço for restabelecido na totalidade, o sistema contabilizará o tempo exato da falha e aplicará o crédito correspondente.
O valor a descontar aparecerá refletido diretamente na "fatura seguinte". Com esta medida, a NOS junta-se a outras iniciativas do setor, onde a conetividade e o acesso a dados móveis se tornaram bens essenciais para a coordenação de socorro e contacto com familiares durante a tempestade.
Se foste afetado e recebeste esta comunicação, o conselho é simples: aguarda pela próxima fatura, onde o ajuste deverá vir discriminado, sem que tenhas de levantar um dedo.
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