A Airbnb está pronta para apostar em força na inteligência artificial para melhorar a experiência de hóspedes e anfitriões. Durante a mais recente conferência de apresentação de resultados, o CEO da empresa, Brian Chesky, revelou os planos para construir uma experiência nativa de IA destinada a facilitar a reserva de viagens, ajudar os proprietários com os seus anúncios e otimizar as operações internas da empresa.
Uma pesquisa mais natural e intuitiva
Segundo o executivo, já existe uma ferramenta de pesquisa alimentada por inteligência artificial que se encontra ativa para uma pequena percentagem de utilizadores. Através de uma carta aos acionistas publicada no site oficial da plataforma, a empresa explicou que os testes iniciais desta funcionalidade focam-se em oferecer aos clientes uma forma mais natural de descrever o que procuram. Além disso, permite que os utilizadores façam perguntas diretas sobre o alojamento e a sua localização.
A promessa é que esta ferramenta se torne numa experiência de pesquisa intuitiva e abrangente que acompanha o hóspede durante toda a viagem, embora a empresa não tenha avançado com uma data definitiva para o seu lançamento ao público geral.
O sucesso do assistente de apoio ao cliente
Apesar de poder parecer que a plataforma chega ligeiramente atrasada à integração desta tecnologia no seu ecossistema, a verdade é que a Airbnb já introduziu um chatbot no ano passado para lidar com os pedidos de serviço ao cliente.
Atualmente, este assistente virtual encontra-se disponível apenas para os utilizadores na América do Norte, mas a empresa revela que a ferramenta já é capaz de resolver um terço dos pedidos de suporte sem qualquer necessidade de intervenção humana. Durante a mesma apresentação, Chesky garantiu que o chatbot será capaz de lidar com um volume significativamente maior de problemas técnicos e dúvidas dentro de um ano, estando também planeada a sua expansão gradual para o resto do mundo.
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