A Microsoft resolveu um incidente recente que estava a impedir os utilizadores de configurar a autenticação multifator (MFA) ou de aceder à plataforma My Sign-Ins. A situação foi partilhada inicialmente na conta oficial da empresa no X, Microsoft 365 Status, onde foi confirmado que a equipa técnica se encontrava a investigar o problema no acesso aos serviços.
Erros de ligação e medidas de mitigação
Segundo os dados divulgados no centro de administração, os utilizadores afetados por esta falha deparavam-se com mensagens de erro do tipo "504 Gateway Timeout" ao tentar entrar no portal dedicado aos inícios de sessão. Assim que reconheceu o problema de forma oficial, a empresa ativou medidas de mitigação, transferindo os pedidos para infraestruturas alternativas saudáveis para conseguir reduzir o impacto nos clientes. A telemetria do serviço começou logo a ser monitorizada para avaliar taxas de erro e assegurar a recuperação dos sistemas de forma estável.
Causa do problema já foi identificada
Algumas horas após os primeiros relatos, a empresa confirmou que o acesso ao serviço foi totalmente restaurado e explicou a origem do incidente. A raiz da interrupção esteve ligada a uma alteração recente na configuração de cache que forçou a transição para servidores de recurso. Durante este processo, o serviço registou um consumo muito elevado de processador e memória, numa altura em que o tráfego da região europeia atingiu o seu pico de acessos.
Esta sobrecarga impediu o sistema de processar todo o volume de pedidos, resultando nos erros de acesso reportados. Com a situação estabilizada, as medidas de mitigação iniciais foram entretanto revertidas e o tráfego regressou em segurança à infraestrutura original.
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