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A conhecida marca de lingerie e produtos de beleza, Victoria's Secret, admitiu estar a enfrentar um "incidente de segurança" que resultou na interrupção do seu website e das encomendas online. A gigante do retalho viu-se forçada a tomar medidas drásticas, incluindo a desativação da sua plataforma de comércio eletrónico, deixando muitos clientes sem acesso desde, pelo menos, segunda-feira.

O que se sabe sobre o incidente?

Num breve comunicado publicado no seu website na quarta-feira, a Victoria's Secret confirmou a situação. "Identificámos e estamos a tomar medidas para resolver um incidente de segurança", declarou um porta-voz da empresa em resposta a questões do TechCrunch. O representante da marca, que não se identificou, não adiantou pormenores sobre a natureza específica do problema de cibersegurança.

A empresa revelou que "ativou imediatamente os seus protocolos de resposta, foram contratados peritos externos e, por precaução, desativámos o nosso website e alguns serviços em loja". Apesar do aparato digital, a Victoria's Secret assegurou que as suas lojas físicas permanecem abertas e a funcionar. "Estamos a trabalhar para restaurar as operações de forma rápida e segura", acrescentou o porta-voz.

Impacto e especulação

Os problemas para os utilizadores começaram no início da semana, com inúmeros relatos a indicar a impossibilidade de aceder ao site da Victoria's Secret ou de realizar encomendas online. Este tipo de "incidente de segurança" pode abranger uma vasta gama de cenários, desde ataques de negação de serviço (DDoS), que visam sobrecarregar os servidores, a tentativas de acesso não autorizado a dados (data breach) ou até mesmo ataques de ransomware, onde os sistemas são bloqueados e é exigido um resgate. Contudo, a empresa ainda não especificou a causa.

A notícia teve um impacto imediato no valor de mercado da Victoria's Secret, com as suas ações a registarem uma queda de 7% após o anúncio do incidente de segurança. Este revés sublinha a importância crescente da cibersegurança para as grandes retalhistas, onde qualquer interrupção das operações online pode traduzir-se em perdas financeiras significativas e danos à reputação da marca.

Espera-se que a Victoria's Secret forneça mais detalhes sobre o incidente e os passos para a sua resolução nos próximos dias. Até lá, os clientes que pretendam adquirir produtos da marca terão de se dirigir às lojas físicas.