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A entrada da DIGI no mercado nacional trouxe uma nova abordagem à flexibilidade dos serviços de telecomunicações, permitindo aos utilizadores escolherem e combinarem TV, internet e móvel à sua medida. Para centralizar toda esta gestão, a operadora disponibiliza a área de cliente My DIGI, desenhada para oferecer autonomia aos consumidores.

Seja através da aplicação móvel ou do portal web, esta plataforma permite realizar operações que, tradicionalmente, exigiriam um contacto com o apoio ao cliente. Destacamos abaixo as cinco principais funcionalidades que a ferramenta oferece para facilitar o dia a dia dos clientes.

1. Monitorização de consumos em tempo real

Uma das ferramentas mais práticas da plataforma é a capacidade de consulta imediata dos gastos. Os utilizadores podem verificar, em tempo real, o volume de dados móveis já consumidos e o montante acumulado, bem como os minutos utilizados em chamadas. A interface apresenta também o saldo de SMS enviadas para números da rede DIGI, permitindo uma noção clara dos padrões de consumo mensais.

2. Controlo de custos e alteração de tarifários

A flexibilidade é um dos pilares da operadora, e isso reflete-se na gestão dos planos. Através da aplicação, é possível alterar o tarifário móvel diretamente no smartphone, sem burocracias, embora exista a regra de apenas ser permitida uma troca por dia.

Para quem procura evitar surpresas na fatura, a My DIGI permite configurar limites de consumo extra, tanto de forma pontual como permanente, até um valor de 5 euros. É também possível adicionar novos números ou serviços de TV e Net ao contrato existente através da mesma interface.

3. Gestão de serviços técnicos e eSIM

A autonomia técnica é outro ponto forte da área de cliente. Os utilizadores podem aceder a informações sensíveis e realizar operações de segurança sem precisarem de se deslocar a uma loja. Entre as opções disponíveis estão:

• Consulta do código PUK;

• Bloqueio do número em caso de perda ou roubo do equipamento;

• Gestão do serviço de chamada em espera;

• Ativação e configuração do eSIM.

Adicionalmente, é possível atualizar dados pessoais como o email de contacto, o endereço de faturação e gerir as preferências de privacidade.

4. Centralização da faturação

A componente administrativa foi simplificada para eliminar o papel e as filas de espera. A plataforma funciona como um arquivo digital onde é possível consultar e descarregar todas as faturas, visualizar o histórico de pagamentos e analisar a evolução dos custos ao longo do tempo. O pagamento das faturas pode também ser efetuado diretamente através do telemóvel.

5. Acesso multiplataforma e registo simplificado

A gestão dos serviços pode ser feita através da versão web ou através da aplicação móvel, disponível para Android e iOS.

O processo de registo na My DIGI varia consoante o tipo de serviço contratado. Os clientes devem selecionar entre "Apenas Telemóvel", "Apenas Fibra" ou "Fibra + Telemóvel". No caso dos serviços móveis, a validação é feita através de um código SMS enviado para o número de telemóvel. Para os clientes apenas com serviço de fibra, o registo requer o email e o NIF do titular do contrato.