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Os utilizadores da popular plataforma de faturação online Moloni estão a enfrentar graves dificuldades no acesso ao serviço durante o dia de hoje. Desde o início da manhã que a plataforma se encontra inacessível para um grande número de clientes, apresentando erros de ligação que impedem a realização de tarefas essenciais de gestão comercial.

Esta indisponibilidade está a afetar diretamente a capacidade das empresas de emitirem faturas e recibos, paralisando as operações de faturação num momento em que a rapidez e eficácia são cruciais.

Impacto crítico na época festiva

A falha nos sistemas da Moloni surge numa das alturas mais movimentadas do ano para o comércio e retalho. Com a correria das compras de Natal, muitos comerciantes dependem inteiramente deste software na cloud para processar vendas e cumprir as obrigações fiscais em tempo real.

A impossibilidade de aceder ao sistema obriga, em muitos casos, a recorrer a métodos manuais de contingência ou a adiar a emissão de documentos, o que gera constrangimentos nas lojas físicas e atrasos no processamento de encomendas online. A frustração é visível entre os empresários, que se veem de mãos atadas num período de elevado fluxo de clientes.

A reação oficial da empresa

A Moloni já reconheceu a existência de problemas técnicos na sua infraestrutura. Quem tenta aceder ao site da plataforma ou à área de cliente depara-se com um aviso de "Informação importante", onde a empresa confirma a instabilidade e assegura que está a envidar esforços para repor a normalidade.

Segundo a mensagem disponibilizada pela equipa da Moloni:

"Estamos a registar alguma instabilidade no acesso aos nossos serviços que podem afetar a sua utilização. A nossa equipa técnica está totalmente mobilizada e a trabalhar de forma contínua para resolver a situação com a maior brevidade possível."

A empresa alerta ainda para a saturação nos canais de suporte, consequência direta do elevado número de reclamações e pedidos de ajuda que estão a chegar devido à falha geral. "Devido ao elevado número de contactos recebidos, o nosso atendimento poderá apresentar tempos de resposta superiores ao habitual", lê-se no comunicado, onde a marca garante ainda que todos os pedidos estão a ser acompanhados com "máxima prioridade".

Até ao momento, não existe uma previsão concreta para a resolução total do problema, restando aos comerciantes aguardar que a equipa técnica consiga restabelecer a estabilidade dos servidores.