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#1Conexão wi-fi Empty Conexão wi-fi - em Sab 24 Out 2020 - 10:54

fm73

Iniciante

Bom dia,

 

Tenho um portátil novo, há coisa de 1 mês e meio. Durante as primeiras semanas funcionou tudo normalmente.

Agora, em alturas aleatórias do dia, a internet vai abaixo, não só no PC, mas em todos os dispositivos (telemóveis também). 

Não sei se é apenas do PC, se é da net em si, isto porque ainda agora aconteceu o seguinte: a internet dava no telemóvel -> liguei o Pc e foi abaixo em ambos os dispositivos -> voltou e conectei-me em ambos -> deixou de dar no PC e continuou a dar no telemóvel -> reiniciei o PC e agora está a dar novamente.

No momento em que ia a publicar isto, a internet foi abaixo em ambos - telemóvel e PC.

Há alturas em que vai abaixo e volta ao mesmo tempo aos dois dispositivos.

Estas "caídas" da rede duram por períodos de 5 a 10 minutos, e têm sido mais frequentes.

Se houver alguém com mais informações sobre o assunto, agradecia.

Obrigado desde já.

#2Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Sab 24 Out 2020 - 10:59

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

Boas,

 

Tendo em conta que o problema acontece em mais do que um dispositivo, eu levava o problema a ser mais para o router.

 

Alterou alguma definição da rede sem fios no router?

 

Cumps


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#3Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Sab 24 Out 2020 - 11:08

fm73

Iniciante

Olá,

Obrigado pela resposta.

Não alterei nada no router até ao momento. 

Fui verificar os dispositivos que tenho ligados, e apenas estão os meus, e existem vários "unknowns", mas que devem ser de pessoas que ligavam o smartphone quando vinham cá a casa.

Posto isto, tem alguma recomendação? Estava a pensar em dar reset ao router, será isso muito drástico?

E uma outra questão, é sequer possível que o PC seja a causa das intermitências na ligação? Sugeriram-me isso, não me acreditei, mas nunca fiando...

Mais uma vez, obrigado pela resposta e atenção.

Abraço

#4Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Sab 24 Out 2020 - 11:12

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

Para estar a falhar em vários dispositivos em simultâneo, é algo que está a afetar o router.

Pode verificar isso quando liga o PC à rede sem fios, mas isso não quer dizer que seja devido "ao PC". Pode ser apenas porque ligou mais um dispositivo ao router.

 

Se souber depois configurar o router tal como está, um reset não faz mal - pelo contrário, pode ajudar.

Portanto, tentar não custa.

 

Mas o router é da operadora ou é algo seu mesmo?


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#5Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Sab 24 Out 2020 - 11:17

fm73

Iniciante

O router é da MEO, da operadora. Mudaram-no há uns anos, porque o antigo queimou numa trovoada.

Não sei se o router sofreu qualquer alteração, penso que a única coisa que lhe fiz ao longo dos anos foi mudar a palavra passe. 

 

Um aparte: agradeci a sua mensagem, mas só depois li para o fazer quando a resposta for apenas a solução. Peço desculpa.

#6Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Sab 24 Out 2020 - 11:24

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

Nesse caso então tente mesmo realizar o reset completo. Ligue-se por cabo para evitar perdas de ligação e tente fazer isso - mal não faz Smile

 

Se mesmo assim o problema continuar, verifique as configurações da rede sem fios e deixe aqui um pequeno captura de ecrã com as opções principais disponíveis. Smile


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#7Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Sab 24 Out 2020 - 11:29

fm73

Iniciante

Só para clarificar: ligar o cabo ao portátil enquanto faço o reset? 

Eu posso estar sem internet alguns minutos, enquanto faz o reset. Há algum motivo para o fazer? Desculpe a ignorância.

Obrigado pela atenção mais uma vez.

#8Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Sab 24 Out 2020 - 11:45

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

O ligar o cabo seria para evitar que, por exemplo, possa não ter acesso via sem fios por alteração da senha ou assim. Para permitir mexer na interface sem estar dependente da rede sem fios - até porque nem deve alterar essas configurações por esse meio, mas sempre por cabo ligado diretamente ao router.

 

Não tem de ligar o cabo enquanto o reset está a acontecer. é apenas para ter garantias que consegue aceder ao router. Smile


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#9Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Sab 24 Out 2020 - 22:46

fm73

Iniciante

Boa noite. Venho dar um update da minha situação.

Optei por, antes de dar reset ao router, ligar à operadora, neste caso a MEO. Após o atendimento automático, mudaram-me a palavra-passe ao router remotamente (não sei se fizeram mais alguma coisa).

A internet voltou a falhar 1 vez nos dispositivos todos, passadas 3 horas sensivelmente.

No entanto, agora tem funcionado no telemóvel, mas no portátil vai abaixo várias vezes, para me ligar logo de seguida, não sendo como nos outros dias.

Também noto que a internet está mais lenta.

Não sei o que terão feito, mas provavelmente vou dar reset no router amanhã, porque a situação torna-se chata, por serem vezes sem conta.

#10Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Sab 24 Out 2020 - 22:52

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

De forma remota não devem conseguir fazer muito mais.

Além disso, se o problema também se verificar após o reset, então muito possivelmente é algo relacionado com o próprio router - e talvez tenha é de agendar uma reparação/substituição nesse caso.


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#11Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Dom 25 Out 2020 - 10:40

fm73

Iniciante

Bom dia,

 

O que sucedeu hoje foi a internet ir abaixo no PC, durante 30 segundos, e não nos outros dispositivos.

Fui ao site da MSI e instalei (ou reparei) uma driver da LAN. Não sei se já a tinha, mas mal não faria, penso eu. Tentei fazer o mesmo com a driver do Wi-Fi LAN, mas não consegui.

Fiz também este procedimento que encontrei num fórum da Microsoft

 

  • "Pressione as teclas Windows + R, digite MSCONFIG e clique em Ok;  
  •  Na janela Configuração do Sistema clique na aba Geral;
  • Marque a opção "Inicialização normal" em seguida, clique na aba Serviços;
  • Na parte inferior da tela marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo;  
  • Clique em Aplicar e em Ok;
  • Reinicie o computador."

Provavelmente vou ter de acabar por dar reset ao router, mas estou a evitar porque quero perceber se o problema é do PC ou do router, e a situação está-me a dar a volta à cabeça, até porque não sou propriamente um ás da informática.

#12Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Dom 25 Out 2020 - 10:56

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

O problema não está diretamente no seu computador, para estar a acontecer também noutros dispositivos - mesmo que não tenha verificado isso na última vez que aconteceu.

 

Estar a tentar "reparar" o problema no PC pode é dar ainda mais dores de cabeça. O exemplo daquilo que fez, basicamente foi o início a limpo, desativou todos os serviços que não sejam necessários do Windows - o que inclui de aplicações que possivelmente possui instalado no sistema.

 

O reset do router é consideravelmente mais simples de tentar do que todos esses passos, e no final fica logo com a ideia do que é. Se mesmo com o reset a ligação voltar a falhar, então eu reclamaria com a operadora, porque possivelmente é mesmo algo no router em nível de hardware.


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#13Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Dom 25 Out 2020 - 20:46

fm73

Iniciante
Olá, boa noite.
Hoje a internet foi abaixo 3 vezes seguidas, mesmo após dar reset ao router. Tive de ligar 3 vezes no espaço de 15 minutos, mas terça feira vem cá o técnico, portanto é esperar que fique tudo resolvido.
Obrigado pela atenção!

No entanto, surgiu outro problema: quando reinício ou desligo o computador aparece a mensagem "a preparar o Windows. Não desligue o computador". Isto dura uns 19 minutos. Não faço ideia do que fazer e isto está me a incomodar imenso. Alguma sugestão?

#14Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Dom 25 Out 2020 - 21:02

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

Boas,

 

Será então mesmo melhor aguardar pelo técnico, porque possivelmente isso é mesmo uma falha do router.

 

Quanto à questão do Windows, não está a instalar alguma atualização?

 

Cumps


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#15Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Dom 25 Out 2020 - 21:14

fm73

Iniciante
Não, quando tento instalar atualizações do Windows update, dá este erro (0x80080005).

#16Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Dom 25 Out 2020 - 21:29

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

Tendo em conta que está a verificar problemas com o Wi-fi, é possível que o erro esteja relacionado com as atualizações a serem "pausadas" devido às falhas na Internet...

 

Tente colocar as atualizações do Windows em pausa - a partir das Definições. Isso deverá ser suficiente para evitar que o Windows tente instalar as atualizações, pelo menos até ter o problema da internet resolvido Smile


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#17Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Sex 30 Out 2020 - 10:47

fm73

Iniciante

Bom dia,

 

Quanto ao Windows Defender, vou tentar agora resolver o problema.

Quanto ao wi-fi, o técnico veio cá na terça, não detetou problemas. Foi embora. Passados uns 10 minutos voltou a ir abaixo. O senhor voltou, trocou o router, e até agora não tem havido problemas. Quis deixar passar uns dias para ver se funcionava bem e vir aqui deixar uma mensagem, e até agora tudo impecável.

#18Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Sex 30 Out 2020 - 13:58

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

Era mesmo algo relacionado com o próprio router então, mas ainda bem que ficou resolvido.

Agora com a internet "estável" tente atualizar novamente o Windows e ver se resolve o erro Very Happy


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#19Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Dom 1 Nov 2020 - 15:16

fm73

Iniciante
Boa tarde, Continua a dar o mesmo erro. Não estou a ver como resolver.

#20Conexão wi-fi Empty Re: Conexão wi-fi - em Dom 1 Nov 2020 - 16:02

DJPRMF

Administrador
DJPRMF

@fm73 escreveu:Boa tarde, Continua a dar o mesmo erro. Não estou a ver como resolver.

 

Tente os passos indicados neste artigo: https://tugatech.com.pt/t35761-como-resolver-o-erro-0x80080005-no-windows-update

 

Cumps


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