A normalização completa da rede móvel da Digi Portugal só foi alcançada ao final do dia de ontem, terça-feira, um atraso considerável em comparação com as restantes operadoras no mercado nacional, que já tinham estabilizado os seus serviços durante a manhã. Apesar do anúncio oficial da operadora, muitos utilizadores continuam a experienciar problemas.
Normalização tardia e aviso de instabilidade
Perto das 23h00 de ontem, a Digi emitiu uma comunicação no seu portal informando que o serviço móvel estava restabelecido. No entanto, a própria empresa admitiu que poderiam ainda "surgir algumas ocorrências pontuais na estabilidade do serviço", assegurando que estas estavam a ser monitorizadas e resolvidas continuamente.
Esta reposição tardia contrasta com a situação reportada pela Meo, Nos e Vodafone. As três principais concorrentes indicaram que a maioria dos seus serviços móveis e fixos já se encontrava operacional durante a manhã de terça-feira, restando apenas algumas "situações pontuais" por resolver.
Anteriormente, a Digi já tinha confirmado que os seus serviços de TV e Internet fixa estavam normalizados, atribuindo as perturbações aos "impactos do apagão elétrico" que afetou várias zonas no início da semana.
Queixas persistem apesar do anúncio oficial
Apesar da garantia de normalização por parte da Digi, a realidade para muitos clientes parece ser diferente. Continuam a surgir relatos de falhas e dificuldades de acesso ao serviço, especialmente na componente móvel.
- Comunidades online: Em grupos de clientes e fóruns dedicados à operadora, são várias as publicações de utilizadores a reportar ausência de rede ou instabilidade.
- Reclamações presenciais: A frustração levou alguns clientes a dirigirem-se aos stands da Digi em centros comerciais para reclamar da persistência dos problemas.
- Portais de Queixa: Plataformas como o Portal da Queixa e o portal de reclamações da Deco Proteste continuam a registar novas queixas sobre a falta de serviço da Digi desde segunda-feira.
Recomendação da operadora
Face aos problemas de ligação que alguns utilizadores ainda enfrentam, a Digi Portugal sugere que estes reiniciem os seus telemóveis como forma de tentar "garantir a conexão" à rede móvel.
A situação coloca em evidência os desafios enfrentados pela operadora romena, que iniciou a sua atividade comercial em Portugal em novembro do ano passado, especialmente quando comparada com a resiliência demonstrada pelas operadoras já estabelecidas no mercado perante as mesmas dificuldades externas.
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