A Microsoft tem vindo a remover gradualmente vários bloqueios de compatibilidade que impediam a instalação da mais recente grande atualização do seu sistema operativo, o Windows 11 versão 24H2. No entanto, nem todos os obstáculos foram ultrapassados e, para alguns utilizadores com discos SSD da Western Digital, surgiu uma barreira inesperada e não documentada oficialmente.
Se está a tentar atualizar o seu sistema e encontrou um erro que aponta para o seu disco NVMe da WD, não se preocupe. Existe uma solução, embora a Microsoft não a facilite.
Um bloqueio de atualização misterioso e não documentado
Enquanto a Microsoft continua a resolver problemas conhecidos que impedem a atualização para a versão 24H2, como os relacionados com o Dirac Audio ou conflitos com o controlador sprotect.sys, um novo bloqueio tem apanhado alguns utilizadores de surpresa. Este erro afeta especificamente certos modelos de SSD da Western Digital.
Durante o processo de atualização, o Windows exibe uma mensagem de erro clara, mas pouco útil:
Western Digital NVMe disk O seu PC tem hardware que não está pronto para esta versão do Windows. O Windows Update irá oferecer-lhe automaticamente esta versão do Windows assim que o problema for resolvido.
Curiosamente, ao contrário de outros problemas, este bloqueio específico não consta na página oficial de estado de saúde do Windows 11, deixando os utilizadores sem uma solução direta da gigante tecnológica.
A solução está no firmware, mas a Microsoft não ajuda
A raiz do problema parece estar relacionada com o Host Memory Buffer (HMB) do disco, uma questão que, na verdade, já foi corrigida pela Western Digital em outubro de 2024 através de uma atualização de firmware. O busílis da questão é que o Windows Update, apesar de detetar a "incompatibilidade", não fornece a ligação correta para o software que permite aplicar esta correção.
A descoberta da solução veio da comunidade, mais especificamente de um utilizador na plataforma Reddit. Após várias horas de frustração com um disco WD_BLACK SN770 de 2 TB, o utilizador descobriu que o software necessário para atualizar o firmware não é o que se poderia esperar. A ferramenta correta é o SanDisk Dashboard.
Como resolver o problema no seu SSD Western Digital
Se possui um dos discos afetados e está a ser impedido de instalar a versão 24H2 do Windows 11, siga estes passos para resolver o problema:
Faça o download do software correto: Aceda ao site de suporte oficial e descarregue a aplicação SanDisk Dashboard. Esta ferramenta é compatível com uma vasta gama de modelos, incluindo:
- WD Green, Blue, Red
- WD_BLACK
- SanDisk SSD PLUS M.2
- Extreme M.2
- Extreme Pro M.2
- Ultra 3D
Atualize o firmware: Após instalar o SanDisk Dashboard, execute a aplicação. Ela deverá detetar o seu disco e a existência de uma atualização de firmware. Siga as instruções no ecrã para concluir o processo. Se necessitar de ajuda adicional, pode consultar as instruções detalhadas de atualização de firmware nesta ligação de suporte da SanDisk.
Após a atualização do firmware do seu SSD, o bloqueio deverá desaparecer, permitindo que o Windows Update prossiga com a instalação do Windows 11 24H2 sem mais problemas.
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