A Salesforce anunciou uma grande atualização para o assistente da sua plataforma de comunicação, integrando mais de 30 novas capacidades. Segundo as informações divulgadas no comunicado da Salesforce, o Slackbot deixa de ser apenas um assistente pessoal básico para se transformar num colega de equipa colaborativo e ciente do contexto empresarial.
Com estas novidades, a ferramenta passa a funcionar como um assistente de reuniões completo, sendo capaz de fornecer transcrições automáticas e tirar notas com acesso direto ao contexto de negócio da empresa. As equipas podem também tirar partido de competências de IA reutilizáveis, o que lhes permite definir tarefas específicas e automatizar a sua execução assim que o sistema deteta os pedidos adequados.
Mais eficiência nos fluxos de trabalho e gestão de clientes
Para melhorar a agilidade das tarefas diárias, o assistente ganhou a funcionalidade de cliente MCP. Isto significa que pode encaminhar pedidos ou questões diretamente para o Agentforce ou para qualquer outro sistema empresarial adequado, sem que seja necessária a intervenção direta do utilizador. As pequenas empresas também recebem ferramentas de gestão de clientes nativas na plataforma, onde o sistema monitoriza os canais, acompanha as interações e atualiza negócios, contactos e notas de chamadas de forma totalmente automática.
Os utilizadores empresariais da Salesforce podem agora interagir com toda a plataforma Customer 360 através da janela de conversação do Slack. O sistema permite gerir contas, encaminhar casos de suporte e ativar fluxos de trabalho através de simples conversas, eliminando a necessidade de abrir as aplicações externas da Salesforce.
Novas capacidades de pesquisa e memória adaptativa
Além da integração empresarial, foram introduzidas novas características como a entrada por voz, capacidades de pesquisa profunda e comandos que podem ser partilhados entre a equipa. O assistente conta ainda com uma função de memória que se adapta de forma contínua às preferências e aos métodos de trabalho dos utilizadores, oferecendo uma ajuda cada vez mais relevante com o passar do tempo.
Atualmente, todas estas novidades estão disponíveis para os planos Business+ e Enterprise+. A partir de abril, os utilizadores dos planos Free e Pro vão receber um pacote de conversas incluídas para poderem testar de forma prática as novas funcionalidades do assistente.
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