Os programadores de aplicações para o iPhone alertam que o atual sistema de avaliações da loja oficial apresenta problemas graves na sua base. De acordo com uma discussão partilhada pelo programador Steven Troughton-Smith no Mastodon, o modelo vigente afeta as aplicações ao ponto em que uma classificação de quatro estrelas pode impactar negativamente a reputação do software no mercado.
A necessidade de pedir avaliações aos utilizadores
Existe um conflito direto entre a vontade dos utilizadores, que detestam interrupções durante o uso de uma aplicação, e a pressão imposta pela plataforma para que os criadores recolham críticas. O destaque de uma aplicação dita muitas vezes a diferença entre o sucesso imediato e o total esquecimento.
Steven Troughton-Smith sublinha que os utilizadores não gostam de ser importunados, mas os programadores não têm alternativa. Segundo o mesmo, atingir uma massa crítica de classificações máximas é o que leva a loja a destacar o software. O autor refere que não implementar estas interfaces de recolha constitui um suicídio editorial, dado que a empresa prefere destacar conteúdos com um grande volume de dados de avaliação.
Enquanto Troughton-Smith sugere que o pedido de avaliação surja ao abrir a aplicação e se repita a cada poucos meses, outros profissionais discordam da abordagem. Defendem que esse é o momento mais distrativo, sugerindo que o pedido deve surgir apenas após o utilizador concluir a ação pretendida. No entanto, identificar exatamente quando um objetivo foi cumprido continua a ser um desafio técnico.
O peso negativo das quatro estrelas
A forma como os utilizadores percecionam o sistema difere completamente do seu funcionamento real. Na lógica comum, três estrelas indicam um funcionamento normal, quatro estrelas representam um produto melhor do que o esperado e cinco estrelas equivalem à perfeição.
O programador Terry Godier explica que, na prática, a empresa que gere a plataforma procura apenas críticas de cinco estrelas. Se uma aplicação tem uma média de 4.1, qualquer crítica de quatro estrelas, mesmo que deixada com uma intenção positiva, reduz a média global. Desta forma, atribuir quatro estrelas transforma-se numa avaliação com impacto negativo para a Apple.
A transição para um modelo binário
Perante este cenário, John Gruber defende que a solução ideal passa por abandonar o sistema atual. A sugestão foca-se na adoção de um modelo binário de aprovação ou rejeição, alinhando a avaliação com o comportamento real da maioria dos utilizadores, que atribuem a nota máxima quando gostam e a nota mínima quando detestam a experiência.
Esta transição para modelos binários já provou a sua eficácia noutras plataformas de grande dimensão no mercado, com a Netflix a adotar os polegares de avaliação em 2017 e o YouTube a realizar a mesma mudança ainda em 2009.
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