Uma equipa de investigadores da Devoteam em Portugal desenvolveu um novo sistema tecnológico focado em separar opiniões úteis de comentários irrelevantes nas plataformas digitais. A investigação recente detalha uma metodologia que cruza modelos de linguagem avançados com grafos de conhecimento, permitindo às organizações identificar não apenas os argumentos das pessoas em larga escala, mas também as motivações reais que os impulsionam.
O fim das decisões de gestão baseadas em ruído
A atual sobrecarga de informação coloca um desafio constante a qualquer empresa que procure ouvir os seus colaboradores ou clientes de forma eficiente. As discussões online geram frequentemente conteúdos repetitivos, fragmentados ou puramente emocionais, criando um volume de dados que pode induzir os gestores em erro caso os padrões corretos permaneçam ocultos.
De acordo com João Carneiro, responsável pela área de IA e Investigação e Desenvolvimento na entidade tecnológica, este sistema previne erros de gestão altamente dispendiosos. O especialista exemplifica com o caso de uma cadeia de retalho que, perante milhares de queixas digitais, poderia decidir baixar preços por assumir que esse seria o problema central. Com a nova abordagem, a empresa conseguiria detetar que a verdadeira insatisfação resultaria, na realidade, de ruturas de stock ou da experiência na própria loja física.
Como a tecnologia vai além dos resumos tradicionais
Ao contrário de soluções populares no mercado, como o ChatGPT, que habitualmente se limitam a criar resumos de grandes blocos de texto, esta abordagem analítica vai um passo mais longe. O uso de grafos de conhecimento permite mapear e estruturar as relações lógicas entre os vários argumentos apresentados pelos utilizadores. Desta forma, a tecnologia não indica apenas o que está a ser dito, mas explica a lógica de cada posição adotada nas discussões, transformando o discurso subjetivo em conclusões claras e acionáveis.
Aposta na investigação em território nacional
O projeto evidencia o compromisso da consultora na conversão de conceitos académicos em soluções de software com impacto comercial prático. Bruno Tavares, diretor de tecnologia na delegação portuguesa da marca, sublinha que o investimento nesta vertente de desenvolvimento visa construir uma base de conhecimento sólida, garantindo que os clientes possam sempre apoiar as suas escolhas na análise correta da informação.
A tecnologia desenvolvida deverá ser aplicada nos próximos dois anos em diversos cenários, abrangendo desde a análise profunda da opinião pública até aos processos complexos de feedback interno. A metodologia tem uma aplicação transversal a todos os setores de atividade e procura reformular a forma como as empresas tiram partido da inteligência coletiva.
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