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A Ring está a garantir aos seus clientes que uma falha recente, responsável por um pico de alertas sobre dispositivos não autorizados com sessão iniciada nas suas contas a 28 de maio, se deve a um bug numa atualização interna. No entanto, os utilizadores não estão convencidos e temem que a empresa esteja a esconder uma falha de segurança grave.

A explicação oficial da Ring

No dia 28 de maio, muitos clientes da Ring foram surpreendidos com a presença de dispositivos invulgares ligados às suas contas, com localizações de acesso espalhadas por todo o mundo, o que levou a uma onda de preocupação sobre um possível ataque informático. Em resposta, a empresa recorreu à sua página de estado e ao Facebook para clarificar a situação, afirmando estar ciente de "um problema em que a informação é exibida incorretamente no Centro de Controlo".

Segundo a Ring, a anomalia é "o resultado de uma atualização no backend" e a equipa está a trabalhar para a resolver. A empresa acrescenta: "Não temos razão para acreditar que isto seja o resultado de um acesso não autorizado às contas dos clientes". Curiosamente, as falsas entradas de login estavam todas datadas de 28 de maio de 2025, um pormenor que parece dar algum peso à teoria de um erro interno em vez de um ataque coordenado.

Porque os utilizadores não acreditam?

Apesar da explicação da empresa, a comunidade de utilizadores permanece cética. Muitos relatam ter visto na sua lista de "Dispositivos de Cliente Autorizados" nomes, endereços de IP e países que nunca visitaram, o que invalida a teoria de que seriam apenas logins antigos a serem exibidos incorretamente.

O descontentamento é visível nas redes sociais. "Que disparate absoluto com o vosso 'bug'. [...] Admitam apenas que foram hackeados e que vão resolver isto", publicou um cliente na rede social X, partilhando uma imagem de um login feito a partir de um "iPhone de derbhile". Outra utilizadora, do Texas, partilhou no Facebook a sua frustração: "Acho interessante que seja apenas um 'bug', mas um dos meus vários logins desconhecidos dessa data era de Espanha... posso garantir que nunca estive em Espanha".

Sinais de alerta e a resposta da Amazon

A sensação de que a Amazon (empresa-mãe da Ring) pode estar a ocultar um incidente de segurança é reforçada pelo tempo que o problema persiste. Uma atualização de backend deveria ser, teoricamente, simples de reverter, mas vários dias depois, os utilizadores continuam a ver atividade suspeita.

Para agravar a situação, alguns clientes relatam atividade na visualização em direto das suas câmaras em momentos em que ninguém em casa acedeu à aplicação. Outros queixam-se de não receber alertas de segurança ou pedidos de autenticação multifator quando novos dispositivos são adicionados, o que representa uma falha crítica nos mecanismos de proteção. 

O que deve fazer para proteger a sua conta Ring

Embora a Ring insista na teoria do bug, a prudência recomenda que todos os utilizadores tomem medidas imediatas para garantir a segurança das suas contas. Siga estes passos:

• Aceda ao Centro de Controlo na aplicação da Ring.

• Navegue até à secção Dispositivos de Cliente Autorizados.

• Reveja cuidadosamente a lista de todos os dispositivos com acesso à sua conta. Se não reconhecer algum dispositivo ou login, remova-o imediatamente.

• Altere a palavra-passe da sua conta para uma nova e mais robusta.

• Ative a autenticação de dois fatores nas Definições de Conta para adicionar uma camada extra de segurança.