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As ferramentas de Inteligência Artificial foram criadas para simplificar tarefas, mas a confiança cega nos seus resultados pode ter consequências graves. A mais recente prova disso chega através das AI Overviews, os resumos gerados por IA na Pesquisa da Google, que estão a fornecer números de telefone fraudulentos para serviços de apoio ao cliente, resultando em burlas e perdas financeiras para os utilizadores.

Um perigo real que leva a fraudes financeiras

Apesar dos avisos de que a informação gerada por IA pode não ser factual, muitos utilizadores confiam nestes resultados para obter rapidamente informações de contacto. No entanto, esta conveniência está a ser explorada por burlões. Vários relatos demonstram como os resumos da Google estão a exibir números falsos, levando as vítimas a contactar diretamente os criminosos.

Um dos casos mais flagrantes foi partilhado pelo empresário Alex Rivlin no Facebook. Ao procurar o contacto de apoio ao cliente da Royal Caribbean para agendar um transfer, a IA da Google apresentou-lhe um número fraudulento. Rivlin ligou, forneceu os dados do seu cartão de crédito para o suposto serviço e, pouco depois, verificou que o seu cartão tinha sido utilizado para várias compras não autorizadas.

Casos multiplicam-se em várias plataformas

Este não é um incidente isolado. Na plataforma Reddit, as queixas acumulam-se. Um utilizador relatou que, ao pesquisar como corrigir um nome num bilhete da companhia aérea Southwest, o AI Overview forneceu um número falso. Ao contactá-lo, os burlões tentaram cobrar centenas de dólares pela alteração.

Outro caso envolveu a British Airways, onde um utilizador também se deparou com um número incorreto, embora neste caso o problema tenha sido corrigido após a denúncia. A situação atinge contornos ainda mais bizarros, com um relato de que a IA da Google chegou a direcionar os clientes de uma empresa para o número de telefone de um dos seus próprios clientes, mostrando a imprevisibilidade e falta de rigor do sistema.

A resposta da Google e como se pode proteger

Confrontada com estes relatos, a Google admitiu ter conhecimento do problema. Segundo o The Washington Post, um porta-voz da empresa garantiu que foram tomadas medidas contra os números fraudulentos identificados e que estão a trabalhar para melhorar a precisão dos resultados. Contudo, os novos casos que continuam a surgir mostram que a solução está longe de ser eficaz.

Perante este cenário de fraude, a recomendação é clara: desconfie sempre da informação de contacto fornecida diretamente pela IA. A forma mais segura de proceder é visitar o site oficial da empresa e procurar aí o número de apoio ao cliente. Recorde-se que as AI Overviews já falharam em factos básicos no passado, desde errar o ano corrente a inventar o significado de expressões que não existem. A verificação manual continua a ser a melhor defesa contra este tipo de burlas.