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Aquele comunicado de imprensa bem articulado ou até mesmo a resposta a uma queixa de consumidor que recebeu recentemente podem não ter sido escritos por uma pessoa. Um novo estudo da Universidade de Stanford, nos Estados Unidos, revela uma tendência crescente e inequívoca: a inteligência artificial (IA) já é responsável por cerca de 17% das comunicações de empresas e organizações governamentais.

A investigação, liderada por James Zou e publicada na revista Cell Press Patterns, analisou a presença de texto gerado por IA desde o lançamento público de grandes modelos de linguagem, como o ChatGPT, no final de 2022. Os resultados mostram que a adoção desta tecnologia tem sido rápida e transversal a vários setores.

Queixas, comunicados e tecnologia na mira da IA

Para chegar a estas conclusões, a equipa de investigação utilizou um programa de deteção de IA para analisar um vasto conjunto de textos. Entre as mais de 687.000 queixas de consumidores registadas nos EUA entre 2022 e 2024, o estudo apurou que aproximadamente 18% foram "provavelmente escritas por IA".

No mundo empresarial, o impacto é ainda mais notório. Ao analisar plataformas de comunicados de imprensa como a Newswire, PRWeb e PRNewswire, os investigadores descobriram que, desde a chegada do ChatGPT, quase um quarto dos comunicados publicados foram gerados por inteligência artificial. O setor de ciência e tecnologia destacou-se, apresentando a maior taxa de utilização de IA no final de 2023.

Nem os anúncios de emprego escapam

A influência da IA estende-se também ao recrutamento. Embora as grandes empresas no LinkedIn pareçam recorrer menos a esta ferramenta, o estudo descobriu que cerca de 10% dos anúncios de emprego de empresas mais pequenas foram provavelmente elaborados com o auxílio de modelos de linguagem.

Até mesmo organizações internacionais, como as Nações Unidas, estão a adotar a tecnologia. A análise aos seus comunicados de imprensa em inglês revelou um salto significativo: de apenas 3% de textos assistidos por IA no início de 2023 para mais de 13% no final de 2024.

Um crescimento que pode ser ainda maior

De uma forma geral, o estudo concluiu que o conteúdo assinalado como sendo maioritariamente escrito por IA aumentou de 1,5%, antes de novembro de 2022, para mais de 15% em agosto de 2023, estabilizando perto dos 17% em agosto de 2024.

Contudo, o investigador James Zou deixa um alerta importante: estes números representam provavelmente uma estimativa conservadora. O programa de deteção utilizado no estudo tem dificuldade em identificar com precisão textos que foram gerados por IA mas posteriormente editados por humanos, o que sugere que a taxa real de adoção da inteligência artificial na comunicação pode ser ainda mais elevada.