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#1 Live Support / Helpdesk grátis - em Sex 27 Mar 2015 - 19:18

Daniel Mendes

Super-membro
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Boas meus caros,

 

Fiz uma pesquisa em relação a sites que providenciem chats / heldesk para usarmos no nosso blog/site mas estes grátis que encontrei traziam traduções manhosas em brasileiro e outros trazem muita publicidade aos seus criadores.

 

Haverá algum, de preferência grátis que faça o mesmo e não tenha publicidades? 

 

Edit: o cpanel trás alguns mas não me estou a dar com isto blush

 

Obrigado

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#2 Re: Live Support / Helpdesk grátis - em Sex 27 Mar 2015 - 19:24

DJPRMF

Administrador
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Boas,

 

O que está à procura é algo que seja utilizado no formato de tickets ou chat?

Em todo o caso:

Chat: Livezilla (poderá ser necessário um serviço dedicado - VPS,etc)

Tickets: osTicket

 

Cumps


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#3 Re: Live Support / Helpdesk grátis - em Sex 27 Mar 2015 - 19:29

Daniel Mendes

Super-membro
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Boas DJPRMF,

 

O que procuro é algo que se estiver online algum staff, seja usado o chat. Se estiver o staff offline que envie como ticket.

 

Experimentei o osTicket através do cpanel mas trazia publicidade (logo com link) na janela de chat.

Haverá a possibilidade de através de código criar um? Tenho um host no TT Host.

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#4 Re: Live Support / Helpdesk grátis - em Sex 27 Mar 2015 - 19:58

DJPRMF

Administrador
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O osTicket não é um sistema de chat. Este é apenas para tickets...

Note também que estes não têm qualquer relação com o cPanel.

 

Mas o que refere é o que praticamente qualquer sistema de livechat faz.... Se não estiver ativo nenhum operador, possibilita o envio de um email.

Poderá pesquisar no Google por "live chat" que encontra dezenas de opções...


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#5 Re: Live Support / Helpdesk grátis - em Sab 28 Mar 2015 - 17:15

Daniel Mendes

Super-membro
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Tal como referi no primeiro tópico, estes helpdesks que se encontra facilmente no Google trazem muita publicidade e muitos deles pequenas imagens com hiperligações para o site do criador.

 

Haverá, no cPanel, algum helpdesk live chat que não utilize estas publicidades ou até mesmo um open source para poder usar um live chat? 

 

Desde já agradeço

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#6 Re: Live Support / Helpdesk grátis - em Sab 28 Mar 2015 - 17:18

DJPRMF

Administrador
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Se vai procurar gratuito, é quase certo que vai sempre ter isso. E mesmo em serviços pagos é normal encontrar algum tipo de branding (a menos que pague mais para remover isso).

Em todo o caso, o osTicket é opensource, pelo que pode perfeitamente editar todos os ficheiros e remover o que não pretenda.

 

E não percebi muito bem essa questão do cPanel. O cpanel é apenas um painel de controlo, não têm relação com scripts que possa instalar.


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#7 Re: Live Support / Helpdesk grátis - em Sab 28 Mar 2015 - 18:00

Daniel Mendes

Super-membro
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Quando coloquei o tópico eu sabia perfeitamente que se pagasse teria um serviço sem publicidades, isso acontece com quase todos estes tipos de serviços.

 

Como tenho pouca experiência em cPanel tinha na ideia que estes serviços eram fornecidos apenas para este objetivo (whm).

 

Contudo, vou tentar editar os ficheiros a que se referiu e ver se consigo tirar essa mesma publicidade.

 

Aproveitando o tópico, e como nunca fiz isto, haverá a possibilidade de usar esse mesmo live chat em pop-up quando clico na hiperligação que estará no website em questão?

 

Agradeço

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#8 Re: Live Support / Helpdesk grátis - em Sab 28 Mar 2015 - 18:07

DJPRMF

Administrador
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Não foi bem isso que referi. Razz

Mesmo em serviços pagos existe "publicidade", veja o exemplo do WHMCS. Se quiser remover o branding deve pagar mais...

 

Isso é perfeitamente normal e, a meu ver, está correcto. Afinal está a utilizar algo que não foi desenvolvido por si. Se quiser remover o branding, então deve pagar para isso e suportar quem criou aquilo que utiliza. Smile

 

Agora, relativamente ao cPanel, continuo sem perceber ao que se refere. O cPanel não possui relação com estes scripts de suporte (pelo menos de forma directa). Nem o WHM (que é parte do cPanel)...

Não consigo perceber o tipo de relação que está a fazer com este Razz

 

Por fim, quando ao livechat, note que o osTicket não é um live chat, mas sim um sistema baseado em tickets.

Se estiver a referir-se ao Livezilla então isso é possível. Mas note que o Livezilla é exigente a nível de recursos. Provavelmente irá necessitar de um servidor VPS ou Dedicado para o utilizar...

 


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#9 Re: Live Support / Helpdesk grátis - em Sab 28 Mar 2015 - 18:52

Daniel Mendes

Super-membro
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Haverá outro serviço semelhante ao que referiu que faça este mesmo sistema de live chat (online) e tickets (offline) que não consuma tantos recursos quanto esse?

 

Como o poderei usar através de uma pop-up?

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#10 Re: Live Support / Helpdesk grátis - em Sab 28 Mar 2015 - 19:03

DJPRMF

Administrador
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O livezilla não possui um sistema de ticket. Possui sim uma opção de enviar emails caso esteja offline.

Para o que refere necessita de dois sistemas diferentes...

 

Novamente, existem dezenas de scripts e serviços deste tipo. Tanto script dedicado como algo externo (talvez o mais recomendado neste caso).

Deixe uma vista de olhos nestes:

https://www.purechat.com/

https://livesupporti.com/

 

Quanto à pop-up do livezilla, isso encontra-se dentro das configurações do mesmo.

 

Cumps


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#11 Re: Live Support / Helpdesk grátis - em Dom 29 Mar 2015 - 19:50

Daniel Mendes

Super-membro
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Ora boas tardes novamente,

 

Escolhi o PureChat pois pareceu-me agradável e tem as funcionalidades que eu quero.

Mas surgiu-me aqui um problema. Quando tento adicionar um operador, através do email que ele se registou, dá-me erro: http://prntscr.com/6mxy7e

 

Caso alguém conheça este serviço, poderá-me dizer a origem deste erro? 

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#12 Re: Live Support / Helpdesk grátis - em Dom 29 Mar 2015 - 19:54

DJPRMF

Administrador
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Tente utilizar apenas letras minúsculas.

Senão terá de contactar o suporte desse. Wink


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#13 Re: Live Support / Helpdesk grátis - em Dom 29 Mar 2015 - 19:59

Daniel Mendes

Super-membro
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Outra questão que só notei agora. O serviço é grátis com até 30 chats usados, ou seja, 30 "tickets". Cliquei para fazer o upgrade pois gostei deste serviço e das funcionalidades do mesmo e ele diz-me quantos utilizadores quero adicionar. Ora, utilizadores esses que supostamente serão os operadores, corretos? Então o plano gratuito só terá direito a um operador? É meio confuso esta parte.

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#14 Re: Live Support / Helpdesk grátis - em Dom 29 Mar 2015 - 20:05

DJPRMF

Administrador
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Boas,

 

Antes de tudo: https://www.purechat.com/pricing

O plano gratuito possibilita apenas 1 operador e 30 chats por mês.

 

O operador diz respeito ao número de pessoas que podem aceder ao sistema de live chat (da sua parte, não dos clientes). Ou seja, digamos que possui uma equipa de suporte com 10 pessoas. Caso pretenda que todas tenham acesso ao live chat para falarem com clientes, necessita de 10 operadores. Smile


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#15 Re: Live Support / Helpdesk grátis - em Dom 29 Mar 2015 - 21:30

Daniel Mendes

Super-membro
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Correto. E o número de chats mensais é ilimitado? O site não informa grande coisa sobre as funcionalidades do plano premium...

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#16 Re: Live Support / Helpdesk grátis - em Dom 29 Mar 2015 - 22:22

DJPRMF

Administrador
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Não sei se viu o link que coloquei, mas têm lá todos os detalhes bem explicados. 

Neste caso, respondendo à sua questão: "Unlimited Chats" Smile


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