Boa tarde,

Eu uso uma Pen Usb para ir à internet. Quando insiro a pen no pc, abre o software TMN, o programa que vem com a pen, insiro o pin e quando tento ligar a net aparece o seguinte erro: "Não foi possível efectuar a ligação sem estar efectuado o registo numa rede disponível"

Eu já tirei o cartão da Pen e coloquei noutra pen, mas o erro é o mesmo.

Experimentei noutra porta USB, e o erro foi o mesmo.

Mas quando usei a pen noutro pc, já não deu erro nenhum.

Eu agora não sei se o problema é da Pen/cartão ou do meu pc, pois eu não fiz alteração nenhuma ao sistema do meu pc.

Podiam-me ajudar?

Boas,

Quando ligou a pen noutro PC, conseguiu estabelecer a ligação com a rede? E usar sem problemas a internet móvel?

Cumps

Nesse caso aparenta tratar-se de um erro a nível de drivers. Se fosse um problema da Pen, ela também não iria funcionar corretamente noutro PC.

A pen possui algum género de software de instalação ou de drivers? Se sim, tente reinstalar o mesmo - remova o que tem atualmente e instale novamente. Veja também no Gestor de Dispositivos do Windows se a Pen surge ai listada.

Boas,

Antes que me esqueça.

Quando tento fazer ligação à net, o pc faz um barulho estranho, mas é só de vez em quando.

O que você falou na mensagem anterior, vou ver se ainda consigo fazer hoje.

Barulho estranho? mas mesmo a nível de hardware? (ou seja, parece vir do interior).

É que isso é diferente, ou pelo menos não parece estar relacionado com a pen.

Boa tarde,

Eu fiz aquilo que você sugeriu de desinstalar e voltar a instalar o software, mas o problema continua.

A pen aparece no gestor de dispositivos.

O barulho vem do interior. É só às vezes, mas o barulho aparece quando tento ir à net

Hoje tentei outra vez e o erro mudou. Agora aparece: Erro 678: the remote computer did not respond

Boa tarde,

O sistema do pc que estou usando é o Windows 8.1.  O sistema do pc onde a pen da net funcionou é o Windows 10.

Pode ser algo relacionado com as próprias drivers do adaptador de rede...

Nunca conseguiu ligar a partir desse sistema ou já houve alturas em que sim?

é que pelo erro, o sistema não consegue realizar a ligação com a rede, o que pode estar associado com as drivers que possui instaladas no mesmo para a placa USB... Se conseguir, remova completamente o dispositivo do "Gestor de Dispositivos", bem como também qualquer referência ao software do mesmo - use o programa Revo Uninstaller para desinstalar e limpar completamente todos os vestígios do software.

Boa tarde,

Eu já ando usando este pc com o Windows 8.1 já há 1 ano e só nesta semana é que começou a dar este problema com a net. Nunca me tinha acontecido antes.

Boa tarde,

E fui ao gestor de dispositivos e não encontrei nada com o nome de Placa de USB. Com USB no nome só encontrei Controladores de USB. É a mesma coisa?

Não propriamente.

Teste verificar sobre a secção de "Placas de Rede". Em caso de dúvida, deixe uma screenshot do que surge sobre a secção de USB e também de Placas de Rede no Gestor de dispositivos

Neste caso necessita de remover estes dois:

No entanto, certifique-se que antes disso remove completamente o software de ligação do modem usando o Revo Uninstaller. Depois disso, veja também se não existe nenhum software especifico da Huawei instalado (possivelmente não).

Depois disso então sim remova os drivers da palca de rede/modem USB e reinicie o PC - remova a pen da entrada USB ao reiniciar.

Depois de ter feito isso, instale novamente o software necessário e ligue a pen.

Boa tarde,

Eu fiz o que você disse na mensagem anterior, mas continuo com o mesmo problema

Não verificou nada de novo a ser instalado no sistema? seja atualizações ou programas específicos?

Ou fez alguma mudança desde que verifica o erro?

Boas

Pois essa é parte mais estranha. É que eu não instalei nada, não fiz nenhuma atualização e não fiz nenhuma mudança no sistema. A única coisa que reparei ter mudado foi o chrome ter ficado desatualizado e que o Adobe foi atualizado. Para além disso, não notei mais nada.

é um pouco estranho. porque se fosse algo no SIM ou na pen, possivelmente não funcionava no sistema com o Windows 10. Se funciona é porque então o problema não está ai.

O que aponta mais direto será para algo relacionado com as drivers. Mas também é estranho porque o modem está a ser detetado, ele não faz é a ligação.

Eu suponho que esteja tudo correto a nível de configurações do programa que está a usar para fazer a ligação, certo? Consegue configurar algo ou assim?

Boas

Sim, eu acho que está tudo correto a nível de configurações do programa que estou a usar. Eu nunca alterei as configurações do Software TMN. Não sei se consigo configurar porque nunca tentei fazê-lo.

Mas dentro do programa, tem algum género de configuração que possa alterar? alguma secção dedicada para tal, por exemplo.

Veja também se o processo de ligação que está a realizar é idêntico ao que faz no Windows 10.

Sim, ele tem um género de configuração que possa alterar.

Como não sei explicar muito bem que tipo de configuração, tirei screenshot que vão em anexo

com esta mensagem.

E sim o método de ligação é o mesmo do que no Windows 10

Se comparar as configurações que estão no sistema com o Windows 8 e as que estão no Windows 10 (onde funciona), são idênticas? Ou seja, veja se alguma opção está configurada de forma diferente...

Também é importante referir que estamos aqui a falar de um programa antigo da TMN (que já nem existe), portanto não existe garantias de nada. Mas seja como for, é estranho deixar de funcionar de um momento para o outro.

Boas,

Sim, as configurações que estão no sistema com o Windows 8 e as que estão no Windows 10 são idênticas.

Isso dá a sensação que terá sido algo relativo às drivers ou às próprias configurações da pen no sistema. é estranho que aconteça de um momento para o outro, e a única forma que estou a ver disso acontecer será mesmo devido a alguma alteração - pode nem ser algo "grande" ou até pode ser algo que tenha sido feito em segundo plano.

Estes passos são um pouco mais "complicados", mas não custa tentar:

1- Aceda à linha de comandos do sistema (Menu Iniciar > Linha de comandos). Se for necessário, carregue com o botão direito na opção e Execute como administrador.

2- Introduza o comando "netsh winsock reset", sem aspas, espere um segundos e diga qual o resultado.

3- Feito isso, volte ao menu iniciar e pesquise por "ncpa.cpl". Na lista de ligações, sobre a que é respeitante ao modem verifique se está como "Ativa".

4- Verifique também se possui algum antivírus ou firewall que possa estar a impedir a ligação. Apenas para teste, tente desativar completamente o antivírus/firewall - se usar a firewall do sistema, teste também desativar a mesma.

Boas,

Eu fiz o que você disse para fazer na mensagem anterior, mas continuo com o mesmo erro.

O que me apareceu na linha de comandos vai em anexo juntamente com o que me apareceu no ncpa.

Eu diria que está praticamente tudo feito. Supondo que também desinstalou as drivers do modem pelo Gestor de Dispositivos, não vejo uma alternativa direta que possa ser feita.

Tente remover as drivers o melhor possível sem o modem estar ligado, reinicie o sistema e volte a reinstalar tudo.

Sei que já foi feito, mas algo ai não está certo e aponta tudo para ser das drivers...

Agora, o estranho é que o modem é detetado, o erro é quando realiza a ligação.

boas,

Não funcionou. Continuo com o problema.

Honestamente, não vejo aqui muitas mais possibilidades.

Já fez tudo o que poderia ser a "base" do problema.

Tem mesmo a certeza que não existe nenhuma firewall instalada ou aplicação de segurança que possa estar a bloquear a ligação? A última alternativa que recomendaria era tentar contactar a MEO para identificar o que pode estar a causar problemas - pode ser algo que não seja possível de resolver diretamente.

Boas,

Eu contatei a MEO logo quando o problema começou porque pensei que fosse do cartão ou da pen. Eles disseram-me que teria de mudar de cartão por ele já ser antigo. Mas eu não cheguei fazê-lo porque quando experimentei a pen no tal pc com o Windows 10, o problema já não ocorreu.

Eu desliguei a firewall e desativei o antivirus e mesmo assim o problema continuou. Agora eu não sei se há alguma aplicação bloqueando a ligação, e se houver eu não sei qual e nem como.

Existe a possibilidade de ser o cartão. Se não o muda faz algum tempo - ou nunca mudou desde os tempos da TMN - existe a possibilidade que seja da ligação feita pelo mesmo.

O motivo de não acontecer no Windows 10 pode ter a ver apenas com uma questão de compatibilidade... Ou até porque o Windows 10 suporte um método de ligação que as anteriores versões do Windows não.

Isso é algo que acontece em alguns smartphones - quando se tenta usar alguns formatos de cartões mais antigos em smartphones recentes, em alguns casos eles não funcionam, devido à própria tecnologia.

Não custa tentar, alterar o cartão deve ser gratuito. Basta ir a uma loja da MEO e pedir para substituir o cartão.

Boas, 

Para me certificar se havia ou não hipótese de ser do cartão da pen antes pedir uma 2ª via, pedir emprestado outra pen com outro cartão, mas deu o mesmo problema.

Por isso já não deve valer a pena pedir um cartão novo, visto que não deve ser do cartão.

Estive pensando: Será que formatar o pc vai resolver o problema? 

Aqui vamos entrar no campo de suposições, porque pode ser literalmente qualquer coisa. Se o cartão é antigo, é um ponto a ver seja de que forma for - não existe garantia que resolva o problema, mas também não vai piorar, e, portanto, se não custa trocar o cartão, devia ser feito de qualquer forma.

Quanto ao ligar ou não, pode ser algo no sistema. O quê exatamente é complicado de dizer.

Formatar, novamente, pode ou não resolver o problema. Se for algo mesmo das drivers, não vai ajudar. Se for alguma configuração mais específica, pode resolver...

Dito isto, formatar está longe de ser uma "solução", colocaria mais como "último recurso". A menos que não tenha nada no sistema que considere importante.