Boas, tudo bem?

Tenho aqui um problema. Tenho NOS em casa, mas como tenho 2 andares tive que comprar uns extenders da TP-Link (Deco S7 se não me engano). Durante 1 mês e meio/dois, tudo funcionou perfeitamente. Entretanto fiquei sem net em casa na Sexta à noite. Ligo à NOS que me dizem que não conseguem fazer nada e veio um técnico aqui a casa hoje de manhã. 

O Técnico mudou de router e quando saiu. já conseguiamos ter net, ligada por cabo, ao PC. Depois fui testar os tp-links, pq precisamos de net em toda a casa. Tudo funciona, até deixar de estar. O sinal, ao fim de algum tempo, é "cortado" e tudo deixa de ter net. Não conseguimos ter net por wifi (pelos TP-Links) nem por cabo, no PC, ligado directamente ao router da NOS. Desligamos os TP-Links e voltamos a ter net no PC que está ligado por cabo ao router da NOS.

O técnico disse-nos que houve um pico de sinal na sexta que originou o problema mas que agora estava funcional (e realmente, ligado apenas o PC por cabo, está).

O que se passa com os TP-Links? Pq é que agora o sinal vai abaixo quando, em 2 meses, isso nunca aconteceu e sempre tivemos NET em toda a casa?

Já experimentei:

- Trocar o TP-Link principal

- Criar nova rede com o TP-Link

- Trocar de cabo ethernet

- Trocar de entrada onde os cabos estão ligados, tanto no router, como no extender.

Alguma sugestão??

Desde já agradeço.

Cumps

Quando ligo, funciona durante uma hora (por exemplo) e eventualmente ficamos sem sinal nos 4 extenders que temos e também no PC que está ligado directamente ao router por cabo.

No PC até diz que tem internet mas tento ir a qualquer site e dá erro de DNS.

Já ligamos 2 vezes para o apoio técnico da NOS e ninguém faz nada.

O estranho aqui é o facto do modem principal da NOS perder totalmente o sinal.

Por via das dúvidas, tenta ficar mais tempo sem ligares os TPlink, apenas para confirmar se efetivamente é algo que está associado a esses ou se foi apenas coincidência e o erro está do lado da NOS.

Lá está, não me parece nada relacionado com os TP Link. Acho que é mais algo do lado da NOS, mas ai nesse ponto somente os técnicos podem validar.

Realmente pode ser algum pico de rede, ou alguma desculpa para problemas na rede por essa zona

Deixa o feedback depois.

Mas um conselho: não digas ao técnico que suspeitas do TP Link, porque não parece ser mesmo disso, e mesmo assim, para despachar, eles podem indicar que é.

Se acontece até mesmo quando tens tudo desligado, claramente não é um problema dos repetidores. ehehe

Eu disse-lhe que tinha a certeza que disso não era, ligamos os tp-links, foi abaixo e ele disse que não era da NOS, pois claro.

Um aluno da minha namorada sugeriu testar o tp-link com o telemóvel. Ligar o telemóvel em modo AP como se fosse o router da NOS e configurar os decos em função do telemóvel, mas eu andei à procura e não encontrei nenhum tutorial para isso ahah

Alguma sugestão nesse sentido?

Não sei bem como é que usares o smartphone iria resolver a coisa. No entanto faz antes isto: retira completamente todos os Decos da rede, desliga-os, mete dentro da caixa se for preciso.

Feito isso, testa a rede. Podes ter até de manter assim durante alguns dias, mas faz o teste sem nada da TP Link ligado.

Se mesmo assim existem falhas, como dizes, é uma prova clara de que os Deco não possuem qualquer impacto.

Sim, podes verificar mais quando os ligas, mas isso pode ser por N motivos.

Mas se acontece mesmo quando não está nada ligado, obviamente não é dos Deco. A NOS é que, se virem que estás a usar isso, vão automaticamente dizer que é por causa disso porque é mais simples...

Nunca refiras os Decos com o suporte. Ignora completamente que existem a ver o que dizem.

Deduzo que a intenção fosse ver o que acontecia com a rede no telemóvel. 

Já tivemos quase 2 dias com eles desligados. A net deixou de funcionar completamente segunda feira. Com os extenders desligados. A cena é que eles vêm cá e deixam isto funcional. Neste momento está funcional, mas sinal fraco. A velocidade, no site que a NOS pede para fazer testes, estava a 80. Temos 1gb contratados.

Vamos mandar os extenders para a garantia. Quando vierem e estiver tudo bem, quero ver qual vai ser a desculpa. 

Nós temos que resolver isto ASAP infelizmente. Trabalhamos os dois em casa e online. A minha namorada já vai no terceiro dia perdido e eu ando a trabalhar com o hotspot do telemóvel. 

A Internet pode ficar a funcionar quando eles ai vão, e pode manter-se durante dias... isso não exclui que ainda seja problema deles.

pode acontecer mais noutras situações por N motivos. por exemplo, pode acontecer quando se liga vários dispositivos ao mesmo tempo ao router, ou quando se "puxa" mais pela internet. Ou pode ser totalmente aleatório.

Mas essa velocidade acontece quando se está ligado diretamente ao router? porque se assim for, é mais uma prova de que é algo da NOS. 80 Mbps quando se tem 1 Gbps é muito pouco. 

Não incluas os extenders na conversa com a NOS, e quando for ai o técnico, esconde-os se for preciso.

Acho que já vou tarde para isso xD 

A incompetência é muita. Eles chegam aqui, a net fica funcional e depois todos os problemas ou questões que levantamos andam a empurrar com a barriga uns para os outros.

Como justificação, desde sexta, já usaram:

- Pico de energia

- Pico de sinal

- Extensores

- Falta de update no router

- Ligações externas

Os técnicos dizem que é da NOS e que o trabalho deles está feito, a NOS diz que é de tudo e que tudo parece bem. Temos NOS aqui há um mês, já fizemos pelo menos 3 queixas no livro de reclamações, nunca quiseram encontrar solução. 

O marketing deles é brutal, até dentro de uma gruta, mas apanham uns degraus em casa de uma pessoa ou uma parede e o WiFi é zero.

bem, isso é a experiência com todas as operadoras atualmente

Mas sim, é frustrante. Existe pouco a fazer senão insistir... ou diz que existem alternativas na zona que estás a sondar. Resolvem logo e ainda oferecem pacotes de desconto.

Nem me digas nada, nem sentido faz ahaha Mas acho que o segredo é avançar para rescisão de contrato e vamos tentar outra operadora.

O sinal agora funciona mas continua fraquíssimo e sempre a cair. O meu PC do trabalho apanha a Wifi, mas o meu desktop não. Tenho uma ASUS PCE-N15 11n wireless LAN PCI-E Card e também já tentei com uma pen wifi (802.11n USB wireless LAN Card no device manager). Sabes-me dizer pq é que apanho Wifi da vizinhança toda menos o que está aqui ao lado?ahah Acho que o meu PC devia apanhar não? As drivers estão actualizadas.

O sinal é muito relativo, depende da localização do router.

Está imediatamente ao lado? é que por vezes basta umas paredes para tornar o sinal bem mais fraco - e por "apanhares" sinal dos vizinhos não quer dizer que, se realmente ligasses neles, o sinal se iria manter com qualidade. Apenas apanhas, a qualidade é diferente.

A questão aqui é tentares analisar o que pode estar a causar interferência no sinal, se o router estiver muito longe.

Mas antes disso eu tentava resolver mesmo o problema da NOS, ou vais passar de um problema para outro sem resolver o primeiro

estamos a falar da rede sem fios que é do router ou dos TP Link?

Se for do router.... ela surge noutros dispositivos de todo?

Se tiveres a rede conjugada 2.4 e 5 GHz, tenta separar as mesmas.

Do router. Os TP-Link estão desligados pq mal ligo mandam o sinal do router abaixo. Ontem fui à Worten mandar os TP-Link para a garantia (despiste apenas, tenho a certeza que não é disso) e ele fizeram a troca por uns novos na hora. Cheguei a casa e mal ligava o extender por cabo ao router para fazer o setup inicial, a net ia imediatamente abaixo. Até no PC ligado por cabo ao router.

Do router surge em todos os que referi em cima. Nos 2 portáteis e nos telemóveis. O sinal falha, não é estável, mas aparece sempre. No meu desktop nada. Usando a placa integrada só aparece o meu hotspot do telemóvel, usando a tal pen wifi aparece tudo menos a rede cá de casa.

No router? Como faço isso?ahah

A gestão deve ser feita - suponho - via o site deles, em https://nosnet.pt/

Ai deves ter a opção para alterar as configurações da rede sem fios. Coloca a rede 2.4 e 5 GHz como separadas.

Por exemplo:

Assim podes ter certeza qual a rede que estás a ligar - uma pode ser melhor que outra, e nem sempre necessitas dos 5GHz. O 2.4 pode ser mais estável e de maior alcance.

Já agora, aproveita para ver as configurações avançadas e valida se está tudo OK - se o canal está no Auto e se as opções de rádio da rede estão configuradas para os valores corretos.

Por exemplo, tenho assim no meu caso:

O serviço que tens atualmente está também associado a esse número de telefone e email?

Se sim, deves ter os serviços listados aqui: https://loginportal.nos.pt/account/services

Se não estiverem, então tens de contactar a NOS por outros motivos, e pedir para associar a essa conta que tens,