A Apple está a testar uma nova funcionalidade que promete mudar a forma como os utilizadores recebem ajuda para os seus produtos. Trata-se de um novo assistente de suporte baseado em inteligência artificial, que já se encontra em fase de pré-visualização para um número limitado de utilizadores da aplicação Apple Support.
Como funciona o novo Assistente de Suporte?
Segundo o site MacRumors, que avançou com a notícia, os utilizadores selecionados para este teste têm acesso à nova ferramenta através de um botão de "Chat" na barra de navegação da aplicação. Ao tocar neste botão, é iniciado o novo Assistente de Suporte.
A funcionalidade foi concebida para responder a questões sobre produtos e serviços da Apple, oferecer ajuda na resolução de problemas técnicos e esclarecer dúvidas sobre as características dos dispositivos, como o iPhone.
Limitações e o fator humano
É importante notar que o chatbot não foi programado para responder a perguntas que não estejam diretamente relacionadas com o suporte técnico. Desta forma, não será possível obter informações sobre futuros lançamentos ou outros segredos da empresa.
A pensar nas situações em que a inteligência artificial não consegue resolver o problema, a Apple manteve a opção de escalar a conversa para um assistente humano, garantindo que os utilizadores nunca ficam sem uma solução. A própria empresa alerta que o Support Assistant é uma ferramenta experimental e que "pode cometer erros", recomendando que os utilizadores verifiquem sempre a informação mais importante.
Disponibilidade e futuro
De momento, não foi divulgada qualquer informação sobre a duração desta fase de testes ou sobre quando o novo assistente de suporte com IA será lançado oficialmente para todos os utilizadores. A funcionalidade permanece como uma pré-visualização restrita enquanto a Apple recolhe feedback para o seu aperfeiçoamento.
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