A AMD continua a consolidar a sua liderança absoluta no mercado de hardware e, em maio de 2026, voltou a superar a Intel no que toca ao serviço de assistência ao cliente. Segundo os dados recentemente partilhados pela TechEpiphany na rede social X, a gigante dos processadores não só apresenta uma taxa de avarias inferior à da sua rival direta, como também consegue resolver os processos de reparação de forma consideravelmente mais rápida. Esta realidade reforça o domínio da marca, que atualmente já representa entre 85% e 90% das vendas globais de CPU em lojas.
Menos avarias e resoluções mais rápidas para os utilizadores
Quando investimos num componente para o nosso PC, a última coisa que queremos é enfrentar dores de cabeça com avarias. No entanto, se o azar bater à porta, o processo de RMA torna-se a nossa única salvação para obter uma reparação ou reembolso. Neste campo, a gama Ryzen parece dar muito mais garantias de paz de espírito do que os modelos Core da Intel.
A pontuação de garantia, que mede a quantidade de chips com defeito nos primeiros 24 meses após a compra, fixa-se nos 1,2% para a AMD, destronando os 1,6% registados pela Intel. Para além disso, caso seja necessário acionar a substituição, os utilizadores da equipa vermelha esperam, em média, cerca de 5 dias para ver o problema resolvido, enquanto o lado azul exige uma espera de 6 dias. A fechar este cenário positivo, a taxa geral de devoluções também favorece a AMD com 3,3% contra os 3,9% da concorrência.
Um processo que já foi mais ágil em anos anteriores
Apesar de manter uma vantagem confortável sobre a concorrência direta, nem tudo são excelentes notícias para quem procura rapidez absoluta. Ao compararmos o panorama atual com o final de 2025, percebe-se que o ecossistema geral de assistência se tornou ligeiramente mais lento. Na altura, a Intel demorava cerca de 8 dias a responder a um processo, enquanto a AMD resolvia a situação em apenas 3 dias, o que significava uma vantagem superior para os clientes da marca mais vendida.
Se recuarmos ainda mais na cronologia, os dados de 2024 mostram que o serviço da AMD conseguia despachar uma substituição em escassos 2 dias, apresentando uma pontuação de garantia de 1,3% e uma taxa de devolução na ordem dos 4%. Ainda assim, mesmo com esta ligeira perda de velocidade ao longo do tempo, a fiabilidade atual da marca continua a ser um argumento de peso para quem quer montar uma nova máquina sem correr riscos desnecessários.
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