A adoção de ferramentas de inteligência artificial alterou substancialmente a forma como os consumidores abordam o comércio eletrónico. Durante a mais recente edição do Prime Day, os clientes que utilizaram assistentes e sistemas baseados em IA para procurar promoções apresentaram uma taxa de conversão 40% superior face aos métodos tradicionais, de acordo com a análise detalhada da Adobe.
A revolução silenciosa nos carrinhos de compras
Os números recolhidos entre 23 e 26 de junho apontam para uma inversão total da tendência do ano passado. Em 2025, o tráfego gerado através da inteligência artificial convertia 23% menos do que origens normais, como redes sociais, campanhas de e-mail ou motores de busca. Agora, as ferramentas de conversação e os navegadores inteligentes aceleram a descoberta de informação, permitindo aos compradores tomar decisões mais informadas e de forma quase imediata.
As visitas encaminhadas por plataformas inteligentes cresceram 235% nos primeiros cinco meses deste ano. Nos quatro dias do evento promocional, este aumento fixou-se nos 89%. Os consumidores gastaram cerca de 24,7 mil milhões de euros, o que representa uma subida de 9,3% e aproxima o volume de transações ao ritmo que habitualmente apenas se regista na época natalícia. A categoria de eletrónica liderou os crescimentos com 120%, seguida de perto pelos eletrodomésticos com 90% e as ferramentas e artigos para casa e jardim com 70%.
O desafio técnico para o retalho nacional
Vivek Pandya, da equipa de análise digital responsável pelo relatório, alerta para um obstáculo estrutural que afeta diretamente o mercado europeu e português. Cerca de 46% das páginas web de lojas online não conseguem ser lidas corretamente por máquinas. Isto significa que os sistemas automatizados ignoram o catálogo e os produtos destes comerciantes por não conseguirem decifrar a informação. Para as empresas em Portugal, que muitas vezes atrasam a modernização das suas infraestruturas de dados, a mensagem é clara: é imperativo investir em plataformas com dados estruturados, tutoriais e respostas claras de apoio ao cliente para garantir visibilidade perante os novos algoritmos.
Omar Qari, responsável pela plataforma Logicbroker, sublinha que o verdadeiro diferencial está na infraestrutura em tempo real. Não basta tentar manipular recomendações, é vital garantir que os níveis de stock, a gestão de fornecedores e a logística acompanham as exigências das recomendações automatizadas. Um produto só mantém a credibilidade perante a IA se conseguir ser entregue com a mesma precisão com que é sugerido, num cenário de consumo onde até os pagamentos fracionados cresceram quase 10% neste período promocional.
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