A Microsoft anunciou o fim do Live Chat no Teams, uma decisão estrutural que afeta o serviço de atendimento gerido na plataforma. Segundo a documentação partilhada pela empresa no seu site oficial, a criação de novas configurações encontra-se bloqueada desde 6 de agosto, estando o encerramento total marcado para o dia 5 de outubro. A tecnológica justifica a remoção com a necessidade de concentrar os investimentos em novas experiências de comunicação e interação com o cliente.
O fim de uma promessa para o atendimento ao cliente
Apresentado com grande destaque em março de 2025, o serviço sobreviveu cerca de 18 meses no ecossistema da fabricante. A funcionalidade, disponível nas versões do Teams integradas nos planos Microsoft 365 Business Basic, Standard e Premium, permitia às empresas incluir um prático widget de conversação diretamente nos seus portais web. O fluxo de mensagens dos visitantes era reencaminhado para a equipa de suporte dentro da plataforma, dando aos administradores a possibilidade de atribuir até 25 utilizadores para gerir os contactos e definir horários operacionais de forma centralizada.
Com a aproximação da data limite, a marca exige que os administradores removam o widget das suas páginas web antes do dia 5 de outubro, momento a partir do qual as mensagens deixarão de chegar ao destino. Qualquer instância que permaneça instalada após essa data será ocultada automaticamente aos visitantes. Apesar da extinção do serviço ativo, a Microsoft garante que o histórico de dados dos clientes e os canais de comunicação continuarão acessíveis para consulta, embora não permitam novas interações ou encaminhamentos.
Foco na inteligência artificial e alternativas
Para preencher a lacuna deixada, a tecnológica aponta os utilizadores para soluções mais densas, recomendando a transição para o Dynamics 365 Contact Center ou para as ferramentas de inteligência artificial geridas através do Copilot Studio.
O abandono prematuro do Live Chat reflete um esforço claro para otimizar e limpar o catálogo do Teams, que acumulou funções com adoção reduzida ao longo do tempo. Nos últimos meses, a empresa avançou com medidas semelhantes noutras áreas: os eventos em direto foram descontinuados em fevereiro para dar lugar a uma nova experiência nativa, e o modo Together — que colocava visualmente os participantes numa sala virtual — foi igualmente retirado do painel.
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