A Microsoft confirmou que alguns utilizadores estão a enfrentar dificuldades ao realizar pesquisas em aplicações do Microsoft 365, incluindo o Outlook na web, a versão de computador do serviço de email, o SharePoint Online e o OneDrive. De acordo com um relatório de incidente registado no Microsoft 365 Admin Center sob o código MO1456424, acompanhado também pelo BleepingComputer, o problema afeta a capacidade de encontrar conteúdos específicos nestas plataformas.
Origem da falha técnica
Segundo a empresa, a investigação interna concluiu que uma implementação recente de software gerou uma ineficiência na utilização de recursos, o que resultou em constrangimentos nos servidores. O impacto esteve confinado aos utilizadores servidos pela infraestrutura diretamente afetada por esta anomalia.
Para mitigar o constrangimento, a tecnológica já desenvolveu e aplicou uma correção, desenhada para aliviar a pressão sobre os recursos e restaurar a normalidade do serviço para todos os utilizadores afetados. Embora as regiões específicas atingidas não tenham sido partilhadas publicamente, a situação foi classificada como um "incidente", um rótulo habitualmente reservado para problemas críticos de serviço com impacto percetível para o cliente.
Para o mercado português e europeu, onde o Microsoft 365 constitui o núcleo das comunicações em ambiente corporativo, a indisponibilidade das funções de pesquisa traduz-se em quebras imediatas de produtividade nas organizações diárias.
Histórico recente de incidentes
Este cenário junta-se a um histórico de falhas técnicas enfrentadas pela empresa. No ano passado, incidentes semelhantes também comprometeram a pesquisa de ficheiros no OneDrive, SharePoint Online e na versão web do email corporativo.
Em julho deste ano, a equipa de engenharia resolveu uma falha massiva que derrubou os serviços do Azure e do Microsoft 365 para utilizadores na América do Norte. O caso foi provocado por um erro no sistema automatizado de pedidos de manutenção de rede, que eliminou rotas de IP de um número de equipamentos muito superior ao pretendido.
Mais recentemente, na segunda-feira, a empresa resolveu outro incidente prolongado que deixou o GitHub offline, bem como o seu site, API e múltiplos serviços associados. Durante as mais de oito horas de indisponibilidade, os programadores depararam-se com erros de servidor ao tentar aceder à plataforma e com falhas ao carregar repositórios, commits e páginas de Pull Request.
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